IT Infrastructure & Support Specialist/أخصائي تقنية معلومات ودعم البنية التحتية

‏⁦Job DescriptionWe are looking for an IT Infrastructure & Support Specialist to join our team and support the company’s day-to-day IT operations, ensuring the reliability of its devices, networks, and technology services.The successful candidate will provide technical support to users, administer accounts and access permissions, maintain backups and endpoint protection, and keep accurate asset and licensing records. The role involves coordinating with internal departments and external vendors to support business continuity and operational efficiency.Key Responsibilities* Provide technical support for hardware, software, network, and system-related issues across all company departments.* Maintain and monitor IT services, including email, internet connectivity, shared files, and telephony. Support access to business systems such as Odoo and Power BI, and coordinate with the relevant specialists to resolve technical issues.* Install, configure, maintain, and troubleshoot computers, printers, scanners, and network equipment.* Monitor network performance, Wi-Fi connectivity, and service availability, resolving connectivity issues to minimize downtime.* Perform routine system maintenance and software updates, maintain endpoint protection and backups, and conduct periodic restore tests.* Create and manage user accounts and access permissions based on approved requests, including granting, modifying, and revoking access during employee onboarding, role changes, and offboarding.* Maintain accurate records of IT assets, assigned equipment, software licenses, and renewal dates, and document support requests, maintenance activities, and resolutions.* Coordinate with vendors and service providers for equipment repairs and system maintenance, including support for telephony, CCTV, and peripheral systems when required.* Support IT projects, system upgrades, and technology improvements in accordance with approved plans.* Implement approved information security policies, including multi-factor authentication (MFA), access controls, security updates, and data protection measures.* Provide basic user training and guidance on IT equipment, technology services, and secure usage practices.* Perform other support and infrastructure-related duties assigned by the Digital Transformation & IT Department within the scope of the role.Requirements* Diploma or bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, Networking, or a related field.* 2–4 years of hands-on experience in IT support or infrastructure operations, preferably in multi-department organizations, multi-site businesses, or industrial environments.* Good practical knowledge of Windows operating systems and the setup and troubleshooting of computers, printers, and software.* Experience administering Microsoft 365, email services, user accounts, groups, and access permissions—not solely using Office applications.* Good knowledge of networking fundamentals, including TCP/IP, DHCP, DNS, and Wi-Fi, with familiarity with VLANs and basic firewall and VPN configuration.* Familiarity with user administration through Active Directory or Microsoft Entra ID, shared-folder permissions, and backup and restore procedures.* Experience supporting telephony, CCTV, IT asset management, and coordination with system vendors is an advantage.* Relevant professional certifications such as CCNA, CompTIA Network+, CompTIA A+, CompTIA Security+, or Microsoft certifications related to device and systems administration are preferred. Certifications are an advantage; candidates are not expected to hold all of them.* Good troubleshooting, problem-solving, and communication skills, with the ability to support users across different departments.* Strong documentation and organizational skills, with the ability to manage multiple priorities.Candidates with relevant practical experience and a willingness to learn and develop are encouraged to apply, even if they do not meet every preferred qualification.How to ApplyPlease send your CV to:h.r@majestic.com.saالوصف الوظيفينبحث عن أخصائي تقنية معلومات ودعم البنية التحتية للانضمام إلى فريقنا، والمساهمة في تشغيل بيئة تقنية المعلومات داخل الشركة والمحافظة على استقرار الأجهزة والشبكات والخدمات التقنية.سيكون المرشح مسؤولًا عن تقديم الدعم الفني للمستخدمين، وإدارة الحسابات والصلاحيات، ومتابعة النسخ الاحتياطي وحماية الأجهزة، وتوثيق الأصول والتراخيص، بالتنسيق مع الإدارات والموردين لضمان استمرارية الأعمال وكفاءة التشغيل.المهام الرئيسية* تقديم الدعم الفني لمشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات والأنظمة لدى مختلف إدارات الشركة.* متابعة تشغيل الخدمات التقنية، بما يشمل البريد الإلكتروني والإنترنت والملفات المشتركة والسنترال، ودعم الوصول إلى أنظمة الشركة مثل Odoo وPower BI، والتنسيق مع المختصين لمعالجة مشكلاتها التقنية.* تركيب وإعداد وصيانة أجهزة الكمبيوتر والطابعات والماسحات وأجهزة الشبكة، وتشخيص أعطالها وحلها.* مراقبة أداء الشبكات واتصال Wi-Fi وتوافر الخدمات التقنية، ومعالجة مشكلات الاتصال لتقليل فترات التوقف.* تنفيذ الصيانة الدورية وتحديثات الأنظمة والبرامج، ومتابعة حماية الأجهزة والنسخ الاحتياطي وإجراء اختبارات استرجاع دورية.* إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين وصلاحياتهم وفق الموافقات المعتمدة، وتنفيذ إجراءات تفعيل الوصول أو تعديله أو إلغائه عند التعيين أو تغيير المهام أو انتهاء العلاقة الوظيفية.* المحافظة على سجلات دقيقة للأصول التقنية والعهد وتراخيص البرامج ومواعيد تجديدها، وتوثيق طلبات الدعم وأعمال الصيانة والحلول.* التنسيق مع الموردين ومقدمي الخدمات لإصلاح الأجهزة وصيانة الأنظمة، ومتابعة السنترال والكاميرات والأنظمة الطرفية عند الحاجة.* المساهمة في مشاريع تقنية المعلومات وتحديث الأنظمة وتنفيذ التحسينات التقنية وفق الخطط المعتمدة.* تطبيق سياسات أمن المعلومات المعتمدة، بما يشمل التحقق متعدد العوامل MFA، وضبط الصلاحيات، والتحديثات الأمنية، وحماية البيانات.* تقديم التدريب والإرشاد الأساسي للمستخدمين حول استخدام الأجهزة والخدمات التقنية وممارسات الاستخدام الآمن.* تنفيذ المهام الأخرى المرتبطة بالدعم الفني والبنية التحتية التي تسندها إدارة التحول الرقمي وتقنية المعلومات، ضمن نطاق الوظيفة.المتطلبات* دبلوم أو بكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو الشبكات أو تخصص ذي صلة.* خبرة عملية من سنتين إلى أربع سنوات في الدعم الفني أو تشغيل البنية التحتية التقنية، ويفضّل في الشركات متعددة الإدارات أو الفروع أو البيئات الصناعية.* معرفة عملية جيدة بأنظمة Windows، وإعداد أجهزة الكمبيوتر والطابعات والبرامج وتشخيص أعطالها.* خبرة في إدارة Microsoft 365 والبريد الإلكتروني وحسابات المستخدمين والمجموعات والصلاحيات، وليس الاستخدام المكتبي فقط.* معرفة جيدة بأساسيات الشبكات، مثل TCP/IP وDHCP وDNS وWi-Fi، وإلمام بتقسيم الشبكات VLAN وإعدادات Firewall وVPN الأساسية.* إلمام بإدارة المستخدمين عبر Active Directory أو Microsoft Entra ID، وصلاحيات الملفات المشتركة، وأعمال النسخ الاحتياطي والاسترجاع.* تُعد الخبرة في دعم السنترال والكاميرات وإدارة الأصول التقنية والتعامل مع موردي الأنظمة ميزة إضافية.* يفضّل الحصول على شهادة مهنية ذات صلة، مثل CCNA أو CompTIA Network+ أو CompTIA A+ أو CompTIA Security+، أو إحدى شهادات Microsoft المرتبطة بإدارة الأجهزة والأنظمة. الشهادات ميزة إضافية، ولا يشترط امتلاكها جميعًا.* مهارات جيدة في تشخيص المشكلات وحلها والتواصل مع المستخدمين من مختلف الإدارات.* القدرة على توثيق الأعمال وتنظيم المهام والتعامل مع الأولويات المتعددة.نرحب بالمتقدمين الذين يمتلكون خبرة عملية مناسبة وقدرة على التعلم والتطوير، حتى لو لم يستوفوا جميع المتطلبات المفضلة.طريقة التقديميرجى إرسال السيرة الذاتية إلى:h.r@majestic.com.sa