IT Support ( Middle )

IT Support Specialist – Mid-levelTrách nhiệm chính1. Hỗ trợ kỹ thuật & xử lý sự cố cho người dùng cuốiCung cấp hỗ trợ kỹ thuật L1/L2 cho các vấn đề liên quan đến phần cứng, phần mềm, mạng, tài khoản và hệ thống.Troubleshoot và xử lý các vấn đề kỹ thuật kịp thời, cả tại văn phòng và từ xa.Ghi nhận, quản lý và cập nhật các service ticket thông qua các công cụ ITSM, đảm bảo ticket được ưu tiên và theo dõi đầy đủ cho đến khi vấn đề được giải quyết.Hỗ trợ onboarding và offboarding nhân viên, bao gồm tạo quyền truy cập hệ thống, thiết lập email và chuẩn bị/cấp phát thiết bị.Duy trì giao tiếp rõ ràng, chuyên nghiệp và có tinh thần hỗ trợ với nhân viên trong suốt quá trình xử lý sự cố.2. Quản lý mạng văn phòng & tài sản ITCài đặt, cấu hình, bảo trì và nâng cấp desktop, laptop, màn hình, máy in và các thiết bị/phụ kiện liên quan.Theo dõi và duy trì dữ liệu chính xác về tài sản IT, bao gồm phân bổ phần cứng, giấy phép phần mềm và thanh lý/ngừng sử dụng thiết bị.Hỗ trợ đánh giá và mua sắm các thiết bị phần cứng, phụ kiện và thiết bị IT mới.Giám sát và quản lý kết nối mạng văn phòng (Wi-Fi, LAN, VPN) nhằm đảm bảo hoạt động hàng ngày diễn ra ổn định.Yêu cầuKinh nghiệmCó 3–5 năm kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực IT Support, Network Administration hoặc Desktop Support.Kiến thức kỹ thuậtThành thạo Windows/macOS, Microsoft 365, Active Directory/Entra ID và các ứng dụng workplace.Có kiến thức vững về các nền tảng mạng như TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN và Firewall.Có kinh nghiệm thực tế trong việc bảo trì server room và các thiết bị hạ tầng IT.Có kinh nghiệm sử dụng công cụ ITSM và hệ thống quản lý tài sản IT.Chứng chỉMCSA, CCNA hoặc các chứng chỉ chuyên môn tương đương được ưu tiên.Kỹ năng mềmKhả năng phân tích, chẩn đoán và giải quyết vấn đề tốt.Kỹ năng giao tiếp và tương tác tốt, kiên nhẫn và có tư duy customer service.Có khả năng sử dụng tiếng Anh giao tiếp để trao đổi hiệu quả với các team và stakeholders quốc tế.Lương thưởng & Phúc lợiMức lương: Thỏa thuận, tùy theo kinh nghiệm.Thiết bị: Được cung cấp laptop/MacBook phục vụ công việc.Thưởng: Thưởng hiệu suất hàng năm dựa trên kết quả kinh doanh của công ty.Bảo hiểm: Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe