IT Teamleiter | 1st Level Support (m/w/d)

IT Teamleiter | 1st Level Support (m/w/d)📍 Großraum Flensburg | Präsenz vor Ort💰 Bis ca. 55.000 € brutto/Jahr + 13. Monatsgehalt⏰ 37,5 Std./Woche | Vollzeit | Unbefristete FestanstellungDu möchtest ein IT-Support-Team führen, dabei aber nicht den Bezug zur operativen Arbeit verlieren?Für ein international aufgestelltes Unternehmen aus dem Einzelhandel suchen wir eine Führungskraft für den 1st Level Support. Du übernimmst ein eingespieltes Team aus fünf Mitarbeitenden und sorgst gemeinsam mit ihnen dafür, dass die internen Anwender und Standorte im Tagesgeschäft zuverlässig unterstützt werden.Die Besonderheit: Die Position ist bewusst als Mischung aus Teamführung und hands-on IT Support angelegt. Neben deiner Verantwortung für das Team arbeitest du weiterhin selbst an Supportfällen und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung der Abläufe ein.Deine AufgabenDu führst fünf Mitarbeitende fachlich und disziplinarisch und begleitest ihre individuelle EntwicklungGemeinsam mit deinem Team stellst du einen reibungslosen Ablauf im täglichen 1st Level Support sicherDu behältst Tickets und Prioritäten im Blick und koordinierst notwendige EskalationenAuch selbst bleibst du operativ aktiv und unterstützt bei technischen Anfragen und StörungenWiederkehrende Probleme nutzt du als Ausgangspunkt, um Abläufe und Support-Prozesse nachhaltig zu verbessernBei Engpässen oder kurzfristigen Ausfällen unterstützt du dein Team pragmatischAls zentrale Schnittstelle arbeitest du eng mit dem internationalen 2nd Level sowie weiteren internen Ansprechpartnern zusammenDein ProfilErste bzw. mehrjährige Erfahrung in der Führung von MitarbeitendenIdealerweise einen Hintergrund im IT Support, Service Desk, Helpdesk oder einem vergleichbaren operativen ServiceumfeldFreude daran, Verantwortung für Menschen zu übernehmen und gleichzeitig weiterhin selbst hands-on zu arbeitenEin breites, praxisnahes IT-Verständnis – eine tiefe Spezialisierung auf einzelne Infrastrukturthemen ist nicht notwendigErfahrung mit Windows, Microsoft 365 sowie gängiger Hard- und SoftwareVerständnis für Ticketing, Priorisierung, Troubleshooting und EskalationswegeFließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse für die internationale ZusammenarbeitEine serviceorientierte, kommunikative und lösungsorientierte ArbeitsweiseErfahrungen mit Retail IT, POS-/Kassensystemen, Store-Systemen, ITSM-Tools oder grundlegenden Netzwerk-Themen sind ein zusätzliches Plus.Was dich erwartetBis ca. 55.000 € Fixgehalt plus 13. Monatsgehalt37,5-Stunden-Woche und 30 Tage UrlaubUrlaubs- und WeihnachtsgeldBetriebliche AltersvorsorgeWeiterbildungs- und EntwicklungsmöglichkeitenMitarbeiterrabatte und Corporate BenefitsBikeleasing und FitnessangeboteEin stabiles internationales UnternehmensumfeldDie Möglichkeit, eine sich aktuell weiterentwickelnde Support-Organisation aktiv mitzugestaltenGut zu wissenDie Position ist als Präsenzrolle in der Nähe von Flensburg vorgesehen, da die persönliche Zusammenarbeit und Führung des Teams eine wichtige Rolle spielen.Gelegentliche Samstagsdienste gehören ebenfalls zum Support-Modell. Diese fallen etwa alle vier bis fünf Wochen an und werden mit einem freien Tag unter der Woche ausgeglichen.Besonders interessant ist die Position für jemanden, der den nächsten Schritt in der Führung gehen möchte oder bereits ein kleines Support-Team verantwortet – und dabei bewusst weiterhin nah an Technik, Anwendern und Tagesgeschäft bleiben möchte.Interesse geweckt?Dann freue ich mich auf deine Nachricht oder Bewerbung und erzähle dir gerne in einem vertraulichen Gespräch mehr über das Unternehmen, das Team und die Position.Veronika BestDirector Partner Management | Permanent Solutionsv.best@zabelglobal.com