Jefe de recepción (Lanzarote)

Oasis Lanz Beach Mate, hotel de 4 estrellas situado en primera línea de Costa Teguise, Lanzarote, busca incorporar una Jefa de Recepción para liderar y coordinar el departamento de Recepción.Nuestro establecimiento ofrece un entorno orientado a la calidad y a la experiencia del cliente, con recepción 24 horas, piscinas climatizadas, restaurante buffet, bar piscina, gimnasio y diferentes servicios destinados al disfrute de nuestros huéspedes.Buscamos una profesional con experiencia en la gestión de equipos de recepción, capacidad de liderazgo y una clara orientación al cliente, que quiera formar parte de un proyecto estable y contribuir al buen funcionamiento y desarrollo del departamento.Funciones principalesLiderar, organizar, coordinar y supervisar el equipo de Recepción.Supervisar la operativa diaria del departamento, garantizando el correcto funcionamiento del servicio.Coordinar y supervisar los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones, facturación y atención al huésped.Organizar y supervisar los turnos y cuadrantes del departamento, de acuerdo con las necesidades operativas del establecimiento.Realizar el seguimiento de las novedades e incidencias producidas durante el servicio y garantizar su correcta resolución.Atender y gestionar las necesidades, consultas, sugerencias y posibles reclamaciones de los clientes.Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio establecidos por el hotel.Supervisar y potenciar las técnicas de upselling y venta de servicios desde Recepción.Realizar seguimiento de las ventas y comisiones generadas por el departamento.Coordinarse con los diferentes departamentos del hotel para garantizar una adecuada comunicación y experiencia del cliente.Participar activamente en la formación, acompañamiento y desarrollo del equipo de Recepción.Mantener una comunicación fluida con la Dirección del establecimiento y trasladar las principales incidencias, necesidades y resultados del departamento.Participar en la mejora continua de los procedimientos y procesos internos de Recepción.Garantizar una atención profesional, cercana y orientada a la satisfacción del huésped.RequisitosExperiencia previa de al menos 2-3 años liderando equipos de Recepción, preferiblemente en hoteles de 4 estrellas.Experiencia demostrable en la gestión y coordinación de equipos.Inglés, imprescindible para el desempeño del puesto. Se valorará especialmente un nivel alto.Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas, especialmente alemán o francés.Disponibilidad para incorporación inmediata.Capacidad de liderazgo, organización y toma de decisiones.Excelentes dotes comunicativas y orientación al cliente.Perfil resolutivo, dinámico y con capacidad para trabajar en equipo.Capacidad para gestionar situaciones de presión y resolver incidencias con autonomía.Se valorará experiencia previa con PMS y herramientas de gestión hotelera.Se valorará formación relacionada con Turismo, Dirección Hotelera o similar.Se ofreceContrato indefinido.Incorporación inmediata.Jornada completa.Horario y turnos adaptados a las necesidades operativas del establecimiento.Descansos establecidos conforme a la legislación laboral vigente.Salario a determinar en función de los conocimientos, experiencia y aportación de la persona seleccionada.Comisiones mensuales vinculadas a las ventas y resultados generados desde el departamento de Recepción.Incorporación a un establecimiento hotelero de 4 estrellas en Costa Teguise.Buen ambiente de trabajo y un equipo profesional.Proyecto estable y posibilidades de desarrollo profesional.