Jefe del equipo de atención al cliente

Líder de Atención al Cliente / Customer Service Supervisor Bilingüe📍 Monterrey, Nuevo León — Corporativo Santa María, cerca del Puente Atirantado💰 Sueldo: $33,000 a $36,000 brutos mensuales, según experiencia🕘 Horario: Lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 3:30 p.m.🏢 Modalidad: Presencial durante los primeros 3 meses; posteriormente, esquema híbrido.Buscamos un(a) Líder de Atención al Cliente con inglés avanzado y experiencia supervisando equipos de servicio, cobranza o gestión de cuentas. Tendrá a su cargo un equipo de al menos 15 personas y será responsable de asegurar una atención eficiente, el cumplimiento de indicadores y la resolución oportuna de solicitudes.Principales responsabilidadesSupervisar, acompañar y desarrollar al equipo de atención al cliente.Monitorear indicadores de servicio y operación, como calidad, productividad, tiempos de respuesta y cumplimiento de objetivos.Dar seguimiento a procesos de cuentas por cobrar, cobranza, facturación y administración de cuentas.Atender escalaciones y apoyar en la resolución de casos complejos.Revisar reportes operativos y financieros; analizar resultados y proponer acciones de mejora.Coordinar la comunicación con clientes y equipos internos en inglés y español.Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio.Participar en capacitación, retroalimentación y desarrollo del personal.Identificar oportunidades para mejorar procesos y experiencia del cliente.RequisitosLicenciatura o ingeniería concluida en áreas económico-administrativas; titulación deseable.Mínimo 2 años de experiencia en puestos similares.Experiencia supervisando equipos de 15 personas o más.Conocimientos de cuentas por cobrar, cobranza, call center, facturación o gestión de cuentas.Inglés avanzado.Manejo avanzado de Excel y de Microsoft Office.Disponibilidad para viajar.Visa y pasaporte vigentes, deseables.Liderazgo, comunicación efectiva, orientación al cliente y enfoque en resultados.PrestacionesPrestaciones de ley.30 días de aguinaldo.Vales de despensa.Fondo y caja de ahorro.Seguro de vida.Seguro de gastos médicos mayores.Servicio de comedor.Acceso a Gympass.PostúlateSi tienes experiencia liderando equipos de atención al cliente y cuentas con inglés avanzado, postúlate por este medio con tu CV actualizado. Indica tu nivel de inglés, tamaño del equipo que has supervisado y experiencia en CXC, cobranza o facturación.#CustomerService #AtenciónAlCliente #CustomerExperience #CuentasPorCobrar #Cobranza #Liderazgo #Monterrey #Bilingüe