Kierownik/ Kierowniczka zespołu ds. obsługi klienta

Praca stacjonarna w Ostrowie Wielkopolskim. Sklep internetowy pancernik.eu to dynamicznie rozwijająca się firma e-commerce z branży akcesoriów do urządzeń mobilnych, prowadząca sprzedaż wielokanałową w Polsce i na rynkach zagranicznych. Każdego dnia tysiące klientów trafiają do nas, szukając nie tylko produktu, ale także pewności, że dokonują dobrego wyboru.Dlatego chcemy, aby kontakt z naszą firmą był czymś więcej niż obsługą zamówienia– ma być doświadczeniem, które ułatwia decyzje, rozwiązuje problemy i zostawia po sobie pozytywne emocje.Szukamy osoby, która będzie rozwijała i motywowała 12-osobowy zespół obsługi klienta oraz wspólnie z nim tworzyła doświadczenia, które sprawiają, że klienci wracają do nas z uśmiechem.Twoje zadania:   ·      Rozwijanie i wspieranie zespołu obsługi klienta, tak aby wspólnie tworzyć doświadczenia, które dają klientom radość i pomagają im dokonywać dobrych wyborów.·      Budowanie i doskonalenie standardów obsługi klienta, które przekładają się na wysoką satysfakcję klientów i pozytywny wizerunek naszej marki.·      Dbanie o dobrą organizację pracy własnej i zespołu, zapewniając płynność działań nawet w okresach zwiększonego ruchu.·      Budowanie zaangażowanego zespołu poprzez dzielenie się wiedzą, współpracę i wyznaczanie celów.·      Współpraca z innymi zespołami/ stanowiskami w firmie i dbanie o sprawny przepływ informacji.·      Monitoring i analiza wyników pracy zespołu i potrzeb klientów, wyciąganie wniosków oraz inicjowanie zmian usprawniających procesy obsługi.·      Rozwijanie narzędzi i systemów pracy zespołu (CRM, system zgłoszeń), w tym aktywna automatyzacja procesów z wykorzystaniem sztucznej inteligencji (AI), aby wspierały sprawną, nowoczesną i skuteczną obsługę klientów.Nasze potrzeby:·      Minimum 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta (bezpośrednia i on-line) oraz co najmniej 2 lata w zarządzaniu zespołem obsługi klienta.·      Umiejętność analizowania, wyciągania wniosków i rekomendowania zmian/ usprawnień procesów obsługi.·      Praktyczna znajomość programów CRM oraz narzędzi do zarządzania zgłoszeniami klientów.·      Doświadczenie w usprawnianiu i testowaniu narzędzi pracy oraz praktycznego wykorzystania AI.·      Doświadczenie we wprowadzaniu standardów obsługi klienta.·      Umiejętność rozwijania i motywowania zespołu, komunikacji i dobrej atmosfery współpracy.·      Dobra organizacja pracy własnej i zespołu.·      Umiejętność rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.Gotowość do pracy zmianowej.Mile widziana:·      Znajomość branży GSM.·      Obsługa programu Thulium.·      Znajomość języka angielskiego i niemieckiego.To oferujemy:• Umowę o pracę na pełen etat.• Elastyczne godziny pracy (zespół pracuje w dniach pon.-pt. w godz. 8-22:30 oraz w weekendy w godz. 8-12 / 16-20).• Dofinansowanie do karty Multisport i ubezpieczenia grupowego.• Parking dla pracowników.• Dodatek do wynagrodzenia na Boże Narodzenie z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych.• Przyjazną atmosferę i możliwości rozwoju.• Piątki z pizzą w najlepszym towarzystwie!• Spotkania integracyjne i aromatyczną kawę każdego dnia.Informacje Prawne:1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w celu przeprowadzenia rekrutacji będzie właściciel sklepu „Pancernik” – Adam Brzozowski, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą „ADAM BRZOZOWSKI TRADING BIZON” w Ostrowie Wielkopolskim (63-400) przy ul. Lotniczej 35A, NIP 6222778571, REGON 301973959 – dalej jako „Pancernik”. Kontakt z Pancernikiem jest możliwy pod adresem e-mail kariera@pancernik.eu. 2. Państwa dane osobowe w zakresie wskazanym w przepisach prawa pracy (art. 22(1) ustawy z 26 czerwca 1974 r. Kodeksu pracy oraz Rozporządzeniu Ministra Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej z dnia 10 grudnia 2018 r. w sprawie dokumentacji pracowniczej) będą przetwarzane w celu przeprowadzenia obecnego postępowania rekrutacyjnego (art. 22(1) § 1 pkt. 4 – 6 Kodeksu pracy w zw. z art. 6 ust. 1 lit. b RODO, a w przypadku danych określonych w art. 22(1) § 1 pkt. 1 – 3 Kodeksu pracy podstawą jest art. 6 ust. 1 lit. c RODO). Podanie innych danych w zakresie nieokreślonym przepisami prawa, zostanie potraktowane jako zgoda (art. 6 ust. 1 lit a RODO, a w przypadku danych osobowych szczególnych kategorii art. 9 ust. 2 lit. a RODO) na przetwarzanie tych danych osobowych. Pancernik będzie przetwarzał Państwa dane osobowe, także w kolejnych naborach pracowników jeżeli wyrażą Państwo na to zgodę. Wyrażenie zgody jest dobrowolne i można ją odwołać w dowolnym momencie. 3. Państwa dane osobowe mogą zostać udostępnione portalom umożliwiającym publikowanie ogłoszeń rekrutacyjnych i przesyłanie zgłoszeń kandydatów do pracy a także umożliwiających komunikację online. Ponadto mogą być one ujawnione podmiotom świadczących usługi informatyczne na rzecz Pancernika. 4. Państwa dane zgromadzone w obecnym procesie rekrutacyjnym będą przechowywane do zakończenia procesu rekrutacji. Jeśli wyrażą Państwo zgodę na wykorzystywane danych osobowych dla celów przyszłych rekrutacji, Państwa dane będą przechowywane przez 6 miesięcy albo przez inny ustalony z Państwem okres. 5. Mają Państwo prawo do: dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii; sprostowania swoich danych osobowych; ograniczenia przetwarzania danych osobowych; usunięcia danych osobowych; wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. 6. Podanie przez Państwa danych osobowych w zakresie wynikającym z art. 22(1) Kodeksu pracy jest niezbędne, aby uczestniczyć w postępowaniu rekrutacyjnym. Podanie przez Państwa innych danych jest dobrowolne.7. Firma przyjęła procedurę zgłoszeń wewnętrznych dla sygnalistów. Uczestnik rekrutacji może zapoznać się z jej treścią w siedzibie firmy w biurze księgowym pod adresem ul. Lotnicza 35A, w Ostrowie Wielkopolskim (63-400) od pon. do pt. (z wyłączeniem ustawowych dni wolnych od pracy) w godzinach 9-12.