Líder Customer Insights

Te invitamos a sumarte a la empresa de gas mejor evaluada del país en Merco Talento Chile 2026, el ranking de las compañías con mayor capacidad para atraer y fidelizar talento. Una compañía con un Propósito claro, con presencia en seis países y que es parte de Empresas Copec.En la Subgerencia de Experiencia Clientes buscamos un/a Líder Customer Insights, quien tendrá como objetivo liderar la estrategia de conocimiento y escucha de clientes de Abastible, gestionando el ecosistema de medición e investigación para comprender sus necesidades, percepciones, comportamientos y experiencias.El rol deberá transformar la voz del cliente en insights accionables que orienten decisiones y prioridades del negocio, integrando distintas fuentes de información y articulándose con Cultura Clientes y Analítica CX para contribuir a una visión 360° del cliente.Principales funcionesLiderar la estrategia de Customer Insights y Customer Voice (VOC).Diseñar y gestionar el modelo de medición de experiencia, incluyendo NPS y otros indicadores.Liderar estudios cuantitativos y cualitativos sobre clientes, journeys, momentos de verdad y segmentos.Analizar fuentes de escucha, identificando insights, tendencias, drivers y oportunidades.Traducir hallazgos en recomendaciones accionables y comunicarlos a líderes y áreas del negocio.Integrar insights con información de Analítica CX y otras fuentes internas.Identificar nuevas necesidades de investigación según desafíos del negocio y evolución de los clientes.Gestionar proveedores y estudios de investigación.Difundir conocimiento de clientes y participar en mesas y proyectos estratégicos de la compañía.RequisitosIngeniería Comercial, Sociología, Psicología, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.5+ años de experiencia en Customer Insights, Investigación de Mercados, Customer Experience o estudios de consumidores.Deseable experiencia liderando estudios cualitativos y cuantitativos, programas VOC y mediciones de experiencia.ConocimientosInvestigación cuantitativa y cualitativa, Customer Experience, NPS y métricas de experiencia.Diseño y análisis de encuestas, segmentación y análisis de clientes.Office avanzado y herramientas de visualización (deseable Qlik).Elaboración de reportes ejecutivos y storytelling de insights, traduciendo datos en conclusiones y recomendaciones.