Manager klantenservice

Ben jij een ervaren Customer Service Manager die energie krijgt van het verbinden van mensen, klanten en processen? Voor een internationale logistieke organisatie in Oud Gastel zoeken wij een Manager Customer Service die een team weet te motiveren én tegelijkertijd oog houdt voor klanttevredenheid, kwaliteit en resultaat.Wat ga je doen?Als Manager Customer Service geef je leiding aan een team van ongeveer 10 Customer Service-professionals. Je bent daarnaast onderdeel van het Management Team en speelt een belangrijke rol in de samenwerking tussen Customer Service, de operatie en de klant.Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:Dagelijkse aansturing van een divers team van circa 10 medewerkers, werkzaam op kantoor en in het warehouseBevorderen van een goede samenwerking en flexibiliteit binnen het team, onder andere door medewerkers breder inzetbaar te makenFungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten en professioneel afhandelen van eventuele escalatiesOnderhouden van sterke klantrelaties en deelnemen aan periodieke klantoverleggenMonitoren en verbeteren van KPI's op het gebied van klanttevredenheid, kwaliteit en klachtenafhandelingSignaleren van verbeterpunten en vertalen hiervan naar concrete proces- en organisatieverbeteringenVerzorgen van de inhoudelijke voorbereiding en presentatie tijdens Monthly Business ReviewsCoachen en begeleiden van medewerkers in hun persoonlijke en professionele ontwikkelingAls Manager Customer Service werk je nauw samen met verschillende afdelingen binnen de operatie en maak je onderdeel uit van het Management Team. Je rapporteert rechtstreeks aan de Business Process Manager.Wat wij vragenHeb je ervaring in een leidinggevende functie binnen Customer ServiceHeb je ervaring binnen de contractlogistiek of een vergelijkbare logistieke omgevingBen je sterk in klantcontact en weet je professionele klantrelaties op te bouwenHeb je een commerciële en klantgerichte instelling, zonder het proces en resultaat uit het oog te verliezenDenk je in oplossingen en zie je continu kansen om processen te verbeterenKun je werkzaamheden en verantwoordelijkheden goed verdelen en weet je verschillende talenten binnen een team te benuttenCommuniceer je uitstekend in zowel het Nederlands als het EngelsWat wij biedenEen fulltime functie van 32 tot 40 uur per weekWerken in dagdienstEen salaris tussen €3.500 en €5.600 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring8% vakantiegeldReiskostenvergoeding25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dit uit te breiden tot 39 dagen bij een fulltime dienstverbandEen vitaliteitsbudget voor bijvoorbeeld sport, coaching of persoonlijke ontwikkelingToegang tot een kortingsplatform met diverse voordelenEen internationale werkomgeving met volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelenOver het bedrijfJe gaat werken op een grote logistieke locatie in Oud Gastel, waar opslag en distributie voor verschillende internationale klanten worden verzorgd. De combinatie van verschillende klanten, processen en logistieke activiteiten zorgt voor een dynamische werkomgeving.