Manager klantentevredenheid

Gave vacature in ons jonge en dynamische bedrijf!Customer Satisfaction Manager bij Artin AthleticsArtin Athletics groeit hard. En met die groei komen ook nieuwe, leuke uitdagingen.Daarom zoeken we een - Customer Satisfaction Manager - die samen met ons de volgende stap zet in onze klantbeleving.Dit is geen functie waarin je alleen de hele dag klantvragen beantwoordt. Je werkt zelf actief mee, ondersteunt en stuurt onze remote customer-service medewerkers aan én zorgt ervoor dat onze processen steeds slimmer en beter worden.Wat ga je doen?

• ⁠ ⁠Verantwoordelijkheid nemen voor de algemene klanttevredenheid.
• ⁠ ⁠Onze remote customer-service medewerkers ondersteunen en aansturen;
• ⁠ ⁠Bestaande workflows analyseren, structureren en verbeteren;
• ⁠ ⁠Kijken waar we slimmer kunnen werken met automatisering en AI;
• ⁠ ⁠⁠Zelf klanten helpen bij vragen, klachten, retouren en garanties;
• ⁠ ⁠Klantfeedback terugkoppelen aan de rest van het team;Wie zoeken we?We zoeken iemand die eigenaarschap neemt. Je vindt het leuk om klanten te helpen, maar krijgt er ook energie van wanneer je ziet dat processen efficiënter of beter kunnen.Je bent communicatief sterk, werkt gestructureerd en kunt anderen goed ondersteunen en aansturen. Als er ergens een probleem ontstaat, wacht je niet af maar ga je op zoek naar een oplossing.
• ⁠ ⁠MBO/HBO werk- en denkniveau
• ⁠ ⁠Ervaring binnen klantenservice en/of e-commerce is een pré
• ⁠ ⁠Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• ⁠ ⁠Communicatief en oplossingsgericht
• ⁠ ⁠Gestructureerd en zelfstandig
• ⁠ ⁠Affiniteit met systemen, automatisering en AI is mooi meegenomenWat bieden we?Je komt terecht in een snelgroeiend Nederlands schoenenmerk waar nog volop gebouwd wordt. Daardoor krijg je veel verantwoordelijkheid en de mogelijkheid om daadwerkelijk invloed te hebben op hoe we onze klantenervaring verbeteren.Je werkt direct samen met de Head of Operations.*Uren zijn in overleg.**Salaris is afhankelijk van kennis en ervaring.*Je komt niet binnen in een organisatie waar alles al vaststaat. Juist door onze snelle groei liggen er veel kansen om workflows te verbeteren, processen slimmer in te richten en samen met ons de klantenservice verder te professionaliseren.Ben of ken jij iemand? Stuur me een berichtje!