Manager Service Delivery (ALE Collaboration) (m/w/d)

🚀 Manager Service Delivery (ALE Collaboration) (m/w/d)📍 Teltow bei Berlin | Hybrid 💼 German Operations Center | Support ServicesDu kennst Alcatel-Lucent Enterprise Collaboration nicht nur aus dem Lehrbuch, sondern aus der Praxis? Du führst Teams mit Leidenschaft, liebst technische Herausforderungen und möchtest die Zukunft eines hochspezialisierten Service-Teams aktiv gestalten?Dann suchen wir genau Dich!Deine Mission:Als Manager Service Delivery (ALE Collaboration) übernimmst Du die fachliche und disziplinarische Führung eines erfahrenen Teams von Remote Service Engineers (L2-L4). Dabei bist Du nicht nur Führungskraft, sondern auch technischer Sparringspartner, Coach und Eskalationsmanager für anspruchsvolle Enterprise-Kommunikationslösungen.Gemeinsam sorgt ihr dafür, dass geschäftskritische UC- und Collaboration-Plattformen unserer Kunden stabil, performant und zukunftssicher betrieben werden.Das erwartet dich:✅ Führung und Weiterentwicklung eines Teams hochqualifizierter Service Engineers✅ Technisches Coaching rund um ALE Collaboration, Voice & UC&C Lösungen✅ Verantwortung für komplexe Kundenumgebungen und kritische Major Incidents✅ Sicherstellung von Servicequalität, SLA-Erfüllung und Kundenzufriedenheit✅ Gestaltung und Optimierung von Betriebs- und Supportprozessen✅ Enge Zusammenarbeit mit Kunden, Herstellern, Partnern und internen Stakeholdern✅ Aktive Mitgestaltung der Service-Strategie im German Operations CenterDein Profil:🔹 Mehrjährige Erfahrung im Betrieb und Support von ALE Collaboration Lösungen🔹 Tiefes Know-how in OmniPCX Enterprise (OXE), OmniVista 8770, Record Suite, SIP, SBCs und VoIP-Architekturen🔹 Erfahrung im L3-/Expert-Support komplexer Enterprise-Umgebungen🔹 Erste oder mehrjährige Führungserfahrung mit Fokus auf Coaching und Mitarbeiterentwicklung🔹 Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie souveränes Eskalationsmanagement🔹 Kenntnisse in ITIL-Prozessen (Incident, Problem & Change Management)Warum NTT DATA?🌍 Verantwortung für geschäftskritische Enterprise-Kommunikationsplattformen renommierter Kunden👥 Arbeiten mit erfahrenen Spezialisten und internationalen Teams📈 Vielfältige Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten🏡 Flexible Hybrid-Working-Modelle🚀 Großer Gestaltungsspielraum für Team, Prozesse und ServicesDu möchtest Technik und Leadership miteinander verbinden und mit Deinem Know-how den Unterschied machen? Dann freuen wir uns auf den Austausch.#NTTDATA #Hiring #Leadership #ServiceDelivery #Manager #UnifiedCommunications #Collaboration #ALE #AlcatelLucentEnterprise #VoIP #SIP #ITJobs #Berlin #Teltow #TechLeadership #ManagedServices #JoinOurTeam👉 Interesse oder Empfehlungen? Gerne per Direktnachricht.