Manager Technical Customer Support (m/w/d)

Mit einer Fertigungstiefe von rund 92 % entwickelt und produziert AutoGyro den Großteil seiner Komponenten und Baugruppen selbst. Unsere Tragschrauber werden weltweit in über 40 Ländern eingesetzt und stehen für Innovation, Sicherheit und die Faszination des Fliegens.Im Bereich Technische Kundenbetreuung übernimmst du eine zentrale Rolle als Schnittstelle zwischen internationalen Kunden, Partnern und unseren internen Fachabteilungen. Du stellst sicher, dass technische Fragestellungen strukturiert, lösungsorientiert und nachhaltig bearbeitet werden.In dieser Position übernimmst du zusätzlich die fachliche und disziplinarische Führung des Teams Technical Customer Support und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung der Abteilung.Werde Teil unseres dynamischen Teams und trage aktiv zum Erfolg unseres Unternehmens bei. Dich erwarten attraktive Konditionen sowie täglich kostenloses Mittagessen.AufgabenErste Ansprechperson (m/w/d) für nationale und internationale Kunden sowie Kooperationspartner bei technischen Fragestellungen im Bereich Tragschrauber und LuftfahrtsystemeAnalyse, Bewertung und Lösung technischer Probleme an Luftfahrzeugen und Komponenten (u. a. Rotax, Garmin, Woodcomp und vergleichbare Systeme)Koordination der internen Klärung komplexer technischer Sachverhalte mit Entwicklung, Produktion und QualitätBearbeitung und Auswertung von Garantieanträgen, Vorfalls- und Unfallmeldungen sowie Erstellung von Fehleranalysen und 8D-ReportsErstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Service Bulletins sowie technischen Informationsschreiben zur Fehlerbehebung und ProduktverbesserungAufbau und Pflege einer internen Wissensdatenbank für Produkte, Ersatzteile und technische LösungenPflege und Weiterentwicklung technischer Stammdaten im ERP-System ABAS sowie im WebshopOrganisation, Vorbereitung und Durchführung von Wartungs- und technischen Schulungen für Kunden und PartnerUnterstützung bei der Betreuung von Kunden-Luftfahrzeugen in Zusammenarbeit mit Engineering, Produktion und ZertifizierungFührung des Teams Technische Kundenbetreuung (m/w/d), inklusive Einsatzplanung, Priorisierung und Aufgabenverteilung sowie Entwicklung und Förderung und Durchführung regelmäßiger Leistungs- und EntwicklungsgesprächeSicherstellung einer strukturierten Einarbeitung und kontinuierlichen Qualifizierung im TeamTeilnahme an internationalen Kundeneinsätzen zur technischen Unterstützung vor Ort (ca. 5–20 % Reisetätigkeit)QualifikationAbgeschlossene technische Ausbildung (m/w/d) mit Weiterbildung zum Techniker (m/w/d) oder Meister (m/w/d) oder ein Studium im Bereich Maschinenbau, Luftfahrttechnik, Avionik oder vergleichbarer FachrichtungFundierte praktische Erfahrung in der Luftfahrt, idealerweise im Bereich Ultraleichtflugzeuge, Tragschrauber oder vergleichbare LuftfahrtsystemeErfahrung im technischen Kundenservice, After Sales oder in einer vergleichbaren SchnittstellenfunktionAusgeprägtes technisches Verständnis für mechanische, elektrische und avionische SystemeErste oder fundierte Führungserfahrung sowie Bereitschaft, ein Team verantwortungsvoll zu führen und weiterzuentwickelnSehr gute Kenntnisse im Umgang mit ERP-Systemen (idealerweise ABAS) und MS OfficeVerhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)Hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit internationalen Kunden und PartnernStrukturierte, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste ArbeitsweiseBereitschaft zu gelegentlichen internationalen Dienstreisen (m/w/d) (5–20 %)BenefitsDynamisches Arbeitsumfeld bei dem weltweiten Marktführer für TragschrauberUmfassende Einarbeitung und kontinuierliche WeiterbildungsmöglichkeitenUnterstützende und internationale TeamkulturFlexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) für eine ausgewogene Work-Life-BalanceFirmenfitness-Programm über HansefitArbeitgeberzuschüsse zur betrieblichen AltersvorsorgeMitarbeiterrabatte über unsere Corporate-Benefits-PlattformRegelmäßige Firmenevents, die den Teamgeist stärkenKostenloses Mittagessen an unserem HauptstandortZuschläge für Mehrarbeitsstunden und Freistellung bei besonderen AnlässenEinzigartige Erlebnisse in der Luftfahrt – einschließlich eines Tragschrauber-RundflugsBist du bereit für eine spannende Karriere in der Luftfahrt? Dann werde Teil der AutoGyro GmbH.Wir sind Weltmarktführer in der Entwicklung, Produktion und im Vertrieb von Tragschraubern und arbeiten mit Partnern in mehr als 40 Ländern zusammen. Unser Hauptsitz und unsere Produktionsstätte befinden sich am Hildesheimer Flughafen. Mit modernsten Technologien, hoher Fertigungstiefe und einer klaren Vision für nachhaltige Luftfahrt gestalten wir die Zukunft aktiv mit.Seit unserer Gründung im Jahr 1999 sind wir kontinuierlich gewachsen und beschäftigen heute ein internationales Team von nahezu 100 qualifizierten Fachkräften und Ingenieuren. Mit einem globalen Vertriebsnetz setzen wir unser Ziel konsequent um: die Faszination des Fliegens, maximale Sicherheit und vielseitige Einsatzmöglichkeiten des Gyros weltweit erlebbar zu machen.