مدير إداري وتشغيلي لمجمع طبي | Medical Center Administrative & Operations Manager

مدير إداري وتشغيلي لمجمع طبي | Medical Center Administrative & Operations Managerجهة العمل: عيادات الأسرة – Alusra Clinicsموقع العمل: حفر الباطن، المملكة العربية السعوديةنوع الوظيفة: دوام كامل – حضوريالمستوى الوظيفي: إداري / قيادينبذة عن الوظيفةتعلن عيادات الأسرة، المتخصصة في خدمات طب الأسنان والجلدية والتجميل والليزر، عن رغبتها في استقطاب مدير إداري وتشغيلي يتمتع بخبرة قيادية في إدارة وتشغيل المنشآت الصحية، ليتولى مسؤولية الإشراف الشامل على العمليات الإدارية والتشغيلية، وتطوير الأداء المؤسسي، ورفع الكفاءة التشغيلية والمالية، وتحسين تجربة المرضى، وضمان الالتزام بالأنظمة واللوائح والمعايير المعتمدة في المملكة العربية السعودية.نبحث عن قائد يتمتع بالتفكير الاستراتيجي والقدرة على إدارة الفرق، وتحليل مؤشرات الأداء، وتطوير الإجراءات، وتحويل الخطط التشغيلية إلى نتائج قابلة للقياس، بما يحقق أهداف المنشأة ويعزز جودة الخدمات واستدامة النمو.المهام والمسؤوليات الرئيسيةأولاً: الإدارة العامة والتشغيلإدارة العمليات اليومية للمجمع الطبي والإشراف على كفاءة تشغيل جميع الأقسام.إعداد الخطط التشغيلية السنوية والربع سنوية ومتابعة تنفيذها.وضع السياسات والإجراءات الإدارية والتشغيلية وتحديثها وتوحيد تطبيقها.ضمان الاستخدام الأمثل للموارد البشرية والمالية والتقنية والتجهيزات.الإشراف على الجداول التشغيلية وساعات العمل وتوزيع الموارد بما يتناسب مع حجم الطلب.إدارة الاجتماعات التشغيلية الدورية ومتابعة القرارات والإجراءات التصحيحية.معالجة المشكلات التشغيلية وإدارة المخاطر ووضع خطط استمرارية الأعمال.التنسيق مع الإدارة الطبية لضمان تكامل الجوانب الإدارية والسريرية دون التدخل في القرارات الطبية المهنية.ثانياً: الإدارة المالية وتحسين الربحيةإعداد الميزانيات التشغيلية ومراقبة المصروفات والإيرادات بالتنسيق مع الإدارة المالية.متابعة الأداء المالي للأقسام والخدمات وتحليل الانحرافات عن المستهدفات.تحسين الربحية من خلال رفع الكفاءة التشغيلية وترشيد التكاليف دون التأثير على جودة الرعاية.متابعة عمليات الفوترة والتحصيل والمطالبات التأمينية والتسويات المالية بحسب نطاق العمل.تحليل ربحية الخدمات والتخصصات وتقديم توصيات لتطوير الأداء.مراقبة المخزون والمشتريات والعقود والحد من الهدر.إعداد تقارير مالية وتشغيلية دورية للإدارة العليا.ثالثاً: إدارة الموارد البشرية وقيادة الفرقالإشراف على إدارة شؤون الموظفين وتطبيق السياسات واللوائح الداخلية.تحديد الاحتياجات الوظيفية والمشاركة في الاستقطاب والتوظيف والتخطيط للقوى العاملة.متابعة الحضور والانصراف والإجازات والجداول والمناوبات.تطوير الوصف الوظيفي وتحديد المسؤوليات والصلاحيات لكل وظيفة.تطبيق أنظمة تقييم الأداء وربط النتائج بالأهداف ومؤشرات الأداء.إعداد خطط التدريب والتطوير ورفع كفاءة الموظفين.إدارة النزاعات الوظيفية وتحسين بيئة العمل وتعزيز ثقافة المساءلة والعمل الجماعي.متابعة الالتزام بنظام العمل السعودي ومتطلبات الموارد البشرية ذات الصلة.رابعاً: تجربة المرضى وخدمة العملاءتطوير رحلة المريض منذ الحجز وحتى انتهاء الخدمة والمتابعة اللاحقة.الإشراف على الاستقبال ومركز الاتصال والحجوزات وخدمة العملاء.تحسين سرعة الاستجابة وتقليل أوقات الانتظار ورفع كفاءة المواعيد.وضع آليات فعالة لاستقبال شكاوى المرضى ومعالجتها وتحليل أسبابها الجذرية.قياس رضا المرضى وتحليل الملاحظات وتطوير خطط التحسين.تعزيز الاحترافية والخصوصية وحسن التواصل في جميع نقاط التعامل مع المرضى.متابعة الالتزام بحقوق المرضى والشفافية في الخدمات والأسعار والإجراءات الإدارية.خامساً: الجودة والامتثال وإدارة المخاطرمتابعة الالتزام بالأنظمة واللوائح الصادرة عن الجهات التنظيمية المختصة في المملكة.الإشراف الإداري على جاهزية المنشأة للتفتيش والزيارات الرقابية والتقييمات والاعتماد.التنسيق مع الإدارة الطبية وإدارة الجودة لتطبيق متطلبات الجودة وسلامة المرضى ومعايير CBAHI ذات الصلة.متابعة صلاحية التراخيص والتصاريح والعقود والوثائق النظامية بالتنسيق مع المسؤولين المختصين.ضمان تطبيق سياسات سرية المعلومات وحماية البيانات الشخصية والصحية وفق المتطلبات المعمول بها.متابعة البلاغات والحوادث والمخاطر التشغيلية والإجراءات التصحيحية والوقائية.دعم برامج مكافحة العدوى والسلامة والصحة المهنية من الناحية الإدارية والتشغيلية.متابعة خطط الطوارئ والإخلاء والسلامة والصيانة الوقائية.سادساً: التسويق وتطوير الأعمالالمشاركة في إعداد الخطط التسويقية والتجارية بالتنسيق مع فريق التسويق.متابعة نتائج الحملات التسويقية وقياس العائد على الاستثمار.تحليل معدلات تحويل الاستفسارات إلى حجوزات ومعدلات الحضور والعودة للزيارة.دراسة فرص تطوير الخدمات والتوسع والشراكات الاستراتيجية.تطوير آليات الاحتفاظ بالمرضى وتعزيز ولائهم ضمن الضوابط المهنية والأخلاقية.تحليل المنافسين واتجاهات السوق والفرص التجارية في القطاع الصحي.متابعة سمعة المنشأة وتقييماتها الرقمية وتحسين تجربة المستفيدين.سابعاً: الأنظمة والتحول الرقميالإشراف على الاستخدام الفعال لأنظمة إدارة العيادات والسجلات الطبية الإلكترونية.تطوير لوحات مؤشرات الأداء والتقارير الإدارية.تحسين إجراءات الحجز والفوترة والتحصيل والمخزون والموارد البشرية باستخدام الأنظمة الرقمية.التنسيق مع مزودي الأنظمة التقنية لمعالجة المشكلات وتحسين الكفاءة.متابعة صلاحيات المستخدمين وضوابط أمن المعلومات بالتعاون مع الجهات المختصة.اقتراح حلول تقنية وأتمتة الإجراءات لتقليل الأخطاء والوقت والتكاليف.ثامناً: المشتريات والعقود وإدارة المرافقالإشراف على المشتريات والموردين والعقود والتفاوض على الشروط التجارية.ضمان توفر المستلزمات الطبية والتشغيلية بالتنسيق مع المختصين.متابعة المخزون وتواريخ الصلاحية وإجراءات الجرد والتوريد.الإشراف على أعمال الصيانة والنظافة والأمن والمرافق والخدمات المساندة.متابعة عقود الأجهزة الطبية والصيانة الوقائية والمعايرة بالتنسيق مع الجهات الفنية المختصة.تقييم أداء الموردين وجودة الخدمات المتعاقد عليها.مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)سيكون المدير مسؤولاً عن متابعة وتحسين مجموعة من المؤشرات، من أبرزها:نمو الإيرادات وتحقيق المستهدفات المالية.الربحية التشغيلية وضبط المصروفات.معدل إشغال العيادات والاستفادة من الطاقة التشغيلية.معدل حضور المرضى وإلغاء المواعيد وعدم الحضور.متوسط أوقات الانتظار وسرعة تقديم الخدمة.رضا المرضى ومعدلات الشكاوى ومدة معالجتها.إنتاجية الموارد والموظفين وكفاءة الجداول.معدلات الاحتفاظ بالمرضى والزيارات المتكررة.أداء الحملات التسويقية ومعدلات تحويل الحجوزات.مستويات المخزون والهدر وكفاءة المشتريات.الالتزام بالمتطلبات التنظيمية ونتائج التدقيق.تنفيذ مبادرات التحسين ضمن المدد والميزانيات المحددة.المؤهلات والخبرات المطلوبةدرجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الإدارة الصحية أو إدارة المستشفيات أو تخصص ذي صلة.يفضل الحصول على درجة الماجستير في إدارة الأعمال (MBA) أو الإدارة الصحية (MHA).خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات في إدارة وتشغيل المنشآت الصحية، منها سنتان على الأقل في منصب إشرافي أو قيادي.يفضل وجود خبرة مباشرة في تشغيل المجمعات الطبية متعددة التخصصات، وبالأخص عيادات الأسنان والجلدية والتجميل.معرفة جيدة بالأنظمة والاشتراطات المنظمة للمنشآت الصحية الخاصة في المملكة العربية السعودية.خبرة في إعداد الميزانيات وتحليل التقارير المالية ومؤشرات الأداء.خبرة في إدارة الفرق وتطوير الإجراءات وتحسين العمليات.إجادة استخدام Microsoft Excel وأنظمة إدارة المنشآت الصحية وإعداد التقارير.إجادة اللغة العربية، ومستوى مهني جيد في اللغة الإنجليزية.المهارات والكفاءات المطلوبةالقيادة الفعالة وإدارة الفرق وتحفيز الموظفين.التخطيط الاستراتيجي والتشغيلي.التفكير التحليلي واتخاذ القرارات المبنية على البيانات.الإدارة المالية وفهم مؤشرات الربحية.إدارة الأداء والمساءلة وتحقيق النتائج.مهارات التفاوض وإدارة العقود والموردين.حل المشكلات وإدارة الأزمات والمخاطر.التواصل المهني وإدارة العلاقات.القدرة على قيادة التغيير والتحسين المستمر.النزاهة والسرية والمسؤولية المهنية.التركيز على جودة الخدمات وتجربة المرضى.