Netzwerktechniker (L1) (m/w/d) | Halberstadt

Der Netzwerktechniker (L1) (m/w/d) ist verantwortlich für die Bereitstellung eines Dienstes für Kunden, um sicherzustellen, dass ihre IT-Infrastruktur und -Systeme betriebsbereit bleiben, indem technische Vorfälle und Probleme identifiziert, untersucht und gelöst werden und der Dienst für Kunden durch die Bearbeitung und Dokumentation von Störung bis zur Lösung wiederhergestellt wird. Das Hauptziel dieser Rolle ist es, sicherzustellen, dass keine Service Level Agreement (SLA)-Bedingungen verpasst werden. Diese Rolle konzentriert sich auf den First-Line-Support für Standard- und weniger komplexe Vorfälle und Serviceanfragen.Diese Rolle kann auch bei Bedarf zu Projektarbeiten beitragen oder diese unterstützen.Der Service wird am Kundenstandort erbracht.Stellenbeschreibung:Wichtige Rollen und Verantwortlichkeiten:Untersucht zugewiesene First-Line-Vorfälle und identifiziert die Ursache von Vorfällen und ProblemenErfüllt genehmigte Requests gemäß den vereinbarten VerfahrenFührt genehmigte Wartungsaktivitäten einschließlich Patching und Konfigurationsänderungen durchFührt Leistungsmessungen durch und optimiert Infrastruktur gemäß VorgabenBefolgt die erforderlichen Übergabeverfahren für Schichtwechsel, um die Servicekontinuität sicherzustellenMeldet und eskaliert Vorfälle, wenn nötigStellt die effiziente und umfassende Lösung von Vorfällen und Anfragen sicherIdentifiziert proaktiv Möglichkeiten zur ArbeitsoptimierungAktualisiert bestehende Wissensartikel oder erstellt neueAktualisiert die CMDBKann auch bei Bedarf zu Projektarbeiten beitragen oder diese unterstützenKenntnisse, Fähigkeiten und Attribute:Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. Berlitz Level B2)Kenntnisse in strukturierter Verkabelung, Netzwerktechnik (Cisco, Aruba), Konfiguration, Installation, Racking, PatchingAllgemeine Kenntnisse der MS Office-Produkte (Excel, Visio, Word, PowerPoint, Outlook)Fähigkeit, über verschiedene Kulturen und soziale Gruppen hinweg zu kommunizieren und zu arbeitenFähigkeit, Aktivitäten und Projekte im Voraus gut zu planen und mögliche sich ändernde Umstände zu berücksichtigenFähigkeit, eine positive Einstellung bei der Arbeit zu bewahrenAkademische Qualifikationen und Zertifizierungen:Einschlägige Zertifizierung im Bereich Netzwerktechnik wünschenswert (z.B. Cisco CCNA)Erforderliche Erfahrung:Erste Erfahrungen mit der Fehlerbehebung und Bereitstellung des erforderlichen Vor-Ort-Supports in Netzwerk-/Rechenzentrums-/System- und Überwachungsdiensten innerhalb einer mittelgroßen bis großen ICT-OrganisationGrundkenntnisse der Produkte im unterstützten technischen Bereich (z. B. Netzwerk, Rechenzentrum, Wireless)Umgang mit Ticketsystemen und Dokumentation von Prüf-/ bzw. Lösungsschritten im Ticket

Benefits

Betriebliche AltersvorsorgeBitkom MitarbeiterrabatteJobRad Leasing OptionMitarbeiter-Technikprogramm (MTP)FamilienserviceReferral BonusSonderurlaubstageGruppen-UnfallversicherungJubiläumszuwendungWeiterbildungsmöglichkeitenRufbereitschaft wird vergütet