Operations Assistant Manager (OAM)

¡Eres quien nos falta en el TOP Team!TP se encuentra en la búsqueda de un Operations Assistant Manager Bilingue (OAM) en Perú quien se encargará de capacitar, instruir y proporcionar todos aquellos conocimientos sobre el producto, herramientas, temas específicos de los procesos y procedimientos que le permitan ejecutar su labor a todo el personal que se vaya a desempeñar en el área de operaciones, actualizar y fortalecer el conocimiento de los agentes con el fin de proveer un óptimo servicio.Esto es lo que harás:Coordinar, dirigir y desarrollar su equipo de trabajo a través de los lineamientos de TOPS. desarrollando tácticas sólidas para el proceso de planeación, con el fin de asegurar un óptimo desempeño del equipo y mantener los estándares operacionales propuestos.Implementar estrategias y tácticas solidas que permitan el logro de los objetivos de la campaña.Analizar, controlar y buscar mejoras de los KPIS (Productividad, efectividad, resolución, calidad, AHT y demás.) a fin de optimizar los resultados y los estándares de la operación.Crear, estructurar y coordinar la planificación y gestión efectiva de todos los recursos, de acuerdo con los parámetros de la operación, con el fin de maximizar la productividad de estos (teniendo en cuenta las áreas de apoyo) y garantizar el buen funcionamiento de los servicios ofrecidos.Consolidar la información necesaria y completa para la presentación de informes a los departamentos de alta dirección del cliente, de acuerdo con los objetivos de la campaña.Mantener un clima adecuado que facilite el relacionamiento oportuno con el cliente corporativo.Participar de los programas de formación continua y garantizar la comunicación a toda la operación sobre el contenido y la oportunidad de participación.Utilizar de forma adecuada las herramientas que establezca y asigne la compañía, tanto para su rol como para el funcionamiento de la operación.Participar de las reuniones programadas con el cliente y/o interno, además de la elaboración de las actas correspondientes para la respectiva trazabilidad y seguimiento a los pendientes.Mantener un canal de comunicación activo y permanente entre la compañía y la operación, a través del cual se divulguen políticas de seguridad, planes de formación, procedimientos, etc.Ayuda en la elaboración de presupuestos anuales y trimestralesControl de costos de la operación que puedan ayudar a afectar los márgenes de la operaciónElaboración de la facturación mensual de acuerdo a lo establecido en contrato y ofertas al clienteActas de comité de seguimiento para alineación de indicadores semanalesLiderar profesional y éticamente desde su rol, al equipo de trabajo asignado, en línea con los valores, el ADN y las iniciativas de desarrollo de TP.El TOP Team busca a alguien que:Nivel de inglés B2+Estudios profesionales culminadosMínimo 2 años de experiencia en roles de Operations Assistant Manager, contact center Hablemos de beneficios:· Fondo de empleados.· Plan carrera.Esto es lo que nos diferencia:¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.¡Haz la diferencia con el TOP Team!