Operations Coordinator - منسق عمليات

أوتوبيا سوق أعمال مُدار، يقدم منصة تعالج تحديات التوريد والتوصيل والمخزون بالآجل في سلسلة إمداد قطع غيار السيارات. هذه المنصة توفر كل قطع الغيار الموثوقة من أهم العلامات التجارية في مكان واحد، مع حلول مالية تدعم نمو العملاء وتوسيع مخزون التجار.نوظف من يحبون البناءنبحث عن أشخاص يرون أنفسهم في القرارات لا في المهام - ونبحث تحديدًا عن منسق عمليات يتولى متابعة كل تذكرة تشغيلية من لحظة فتحها حتى إغلاقها، وينسّق بين فرق التجهيز والفحص والشحن والمستودع لضمان تدفق العمل دون تعثر. ستكون حلقة الوصل المباشرة مع فريق نجاح العملاء، ومسؤولًا عن متابعة شركات الشحن والمرتجعات والحالات الاستثنائية حتى تُحل بالكامل. هذا دور تشغيلي يجمع بين العمل المكتبي داخل المستودع والتنسيق الميداني عند الحاجة. المسؤولياتمتابعة التذاكر التشغيلية من الاستلام حتى الإقفال: التصنيف حسب الأولوية، وتحديد مالك لكل تذكرة، والتذكير بالمفتوح والمتأخر، وتصعيد المتعثر أو المتجاوز للمدة المحددة إلى المشرف المباشر، مع إقفال كل تذكرة بسبب موثّق.التنسيق اليومي مع فرق التجهيز والفحص والشحن والمستودع، وقيادة الحالات متعددة الفرق (مشتريات، مخزون، لوجستيات) حتى تُحل.الاستجابة لفريق نجاح العملاء ضمن مدة الاستجابة المعتمدة بمعلومات دقيقة عن حالة الطلب، والإبلاغ الاستباقي عن أي تأخير قبل أن يسأل عنه العميل.متابعة الشحنات المتأخرة والمعلّقة والمرتجعة مع شركات الشحن، وتسجيل بلاغات التأخير والتلف والفقد ومتابعة التعويضات، ورصد أداء الناقلين ورفعه للإدارة.متابعة المرتجعات والطلبات المرفوضة والاستبدال، وحالات الدفع عند الاستلام غير المطابقة، حتى اكتمالها.النزول لموقع العميل عند الحاجة (مطابقة قطعة، مرتجع، خلاف استلام)، وتوثيق النتيجة وإغلاق الحالة في النظام.إعداد تقرير يومي وأسبوعي بحالة التذاكر وتوثيق المشاكل المتكررة، والتسليم الواضح بنهاية الوردية مع ضمان وجود متابع لكل تذكرة مفتوحة. المؤهلاتدبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال أو اللوجستيات أو سلاسل الإمداد أو تخصص مشابه.خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات في العمليات أو خدمة العملاء أو اللوجستيات.إجادة العمل على أنظمة التذاكر وجداول البيانات (Excel / Google Sheets).لغة عربية ممتازة وإنجليزية جيدة (مسميات القطع وأنظمة شركات الشحن).رخصة قيادة سارية والقدرة على التنقل الميداني.متابعة دؤوبة وإلحاح مهذب — القدرة على ملاحقة المهمة حتى تُغلق دون خلق احتكاك مع الفرق.تنظيم عالٍ وقدرة على ترتيب الأولويات وسط عدد كبير من الطلبات المتوازية.هدوء واتزان تحت الضغط وفي حالات التصعيد، وتواصل كتابي وشفهي واضح ومختصر.حس ملكية عالٍ: التذكرة مسؤوليته حتى لو كان التنفيذ عند غيره.ميزة إضافيةخبرة في قطاع قطع الغيار أو التجارة الإلكترونية B2B.الإلمام بأنظمة إدارة المستودعات ولوحات المتابعة والتقارير.