Operations Manager

📍 Barcelona, Travessera de Gracia💼 Jornada completa | Contrato indefinido🏢 Hibrido | Presencial de lunes a jueves | Remoto los viernesSobre TripjoinSomos una startup española que ha desarrollado la infraestructura tecnológica necesaria para que cualquier persona pueda diseñar, gestionar y rentabilizar viajes grupales desde una única plataforma. Centralizamos toda la infraestructura necesaria para hacerlo posible, desde la coordinación con proveedores y DMCs locales hasta la gestión de reservas, pagos, seguros, requisitos legales y atención al viajero. Combinamos tecnología, automatización y conocimiento del sector para simplificar una operativa tradicionalmente compleja y ofrecer una experiencia más ágil, conectada y escalable.Nos encontramos en una etapa clave de crecimiento y buscamos a un/a Operations Manager que nos ayude a construir una operativa eficiente, tecnológica y preparada para acompañar la evolución del negocio.Sobre la posiciónComo Operations Manager, serás responsable de liderar y desarrollar la función de Operaciones de Tripjoin.Tu principal objetivo será conseguir que nuestros procesos, herramientas y formas de trabajo evolucionen al mismo ritmo que el negocio. Analizarás la operativa actual, identificarás oportunidades de mejora y diseñarás soluciones que nos permitan gestionar un volumen creciente de viajes, organizadores y proveedores manteniendo la calidad de la experiencia.Trabajarás directamente con los founders, liderarás a una persona del equipo de Operaciones y colaborarás de forma transversal con Ventas, Finanzas, Media, Proveedores y Desarrollo.Buscamos a alguien capaz de combinar visión de negocio, pensamiento analítico y ejecución. Una persona que entienda la tecnología como una herramienta para resolver problemas, simplificar procesos y escalar operaciones, y que tenga curiosidad por explorar nuevas soluciones digitales.Responsabilidades

• Liderar la operativa diaria y asegurar una correcta priorización de las necesidades del negocio.
• Gestionar y desarrollar al equipo de Operaciones mediante objetivos claros, seguimiento y feedback continuo.
• Diseñar, documentar y mejorar los procesos relacionados con organizadores, viajes, proveedores, reservas, pagos e incidencias.
• Identificar cuellos de botella, riesgos operativos y oportunidades de mejora antes de que afecten al crecimiento.
• Definir responsables, niveles de servicio y métricas para los principales procesos operativos.
• Detectar tareas manuales o repetitivas y transformarlas en flujos de trabajo más eficientes.
• Diseñar e implementar automatizaciones utilizando herramientas como Make, Zapier, n8n, APIs o soluciones de inteligencia artificial.
• Definir y realizar el seguimiento de los principales KPIs operativos.
• Crear dashboards e informes que permitan anticipar problemas y tomar mejores decisiones.
• Mejorar la coordinación y los traspasos de información entre las distintas áreas de la compañía.
• Colaborar con el equipo de Desarrollo para priorizar automatizaciones y mejoras de producto.
• Evaluar el impacto de las iniciativas implementadas en términos de tiempo, coste, calidad y experiencia de usuario.
• Construir una base operativa sólida y escalable que permita acompañar el crecimiento de Tripjoin.Perfil que buscamos
• Al menos 3 años de experiencia en Operaciones, Business Operations, mejora de procesos o consultoría operativa.
• Experiencia en turismo o marketplaces.
• Experiencia trabajando en startups, empresas de servicios o entornos de crecimiento rápido.
• Experiencia liderando, desarrollando o mentorizando al menos a una persona.
• Capacidad demostrable para construir o transformar procesos, no solo para gestionarlos.
• Buen criterio para priorizar y tomar decisiones en situaciones con información limitada.
• Capacidad para entender cómo la tecnología, la automatización y los datos pueden mejorar una operativa.
• Interés genuino por descubrir y probar nuevas herramientas digitales.
• Mentalidad analítica y soltura trabajando con métricas.
• Nivel avanzado de Google Sheets.
• Español nativo e inglés B2 o superior.
• Enfoque hands-on y disposición para participar directamente en la ejecución.Competencias clave
• Proactividad y sentido de la responsabilidad.
• Autonomía para avanzar y tomar decisiones.
• Pensamiento estructurado y orientación a la resolución de problemas.
• Capacidad para pasar rápidamente del análisis a la acción.
• Curiosidad por la tecnología y las nuevas formas de trabajar.
• Facilidad para aprender herramientas digitales y trasladarlas a casos de uso concretos.
• Adaptabilidad ante cambios de prioridades.
• Orientación a resultados y mejora continua.
• Capacidad para aportar estructura sin añadir complejidad innecesaria.
• Comunicación clara y habilidad para coordinar diferentes equipos.
• Interés por comprender el negocio más allá de la función de Operaciones.Se valorará
• Experiencia práctica con Make, Zapier o n8n.
• Conocimientos básicos de SQL, Python, APIs o integraciones entre herramientas.
• Uso habitual de herramientas de inteligencia artificial para mejorar procesos, analizar información o aumentar la productividad.
• Experiencia trabajando con Holded, Stripe o Slack.
• Haber participado en la creación o escalado de un área de Operaciones.
• Experiencia gestionando operaciones con múltiples proveedores, mercados o interlocutores.No esperamos que conozcas todas las herramientas desde el primer día. Sí buscamos a alguien con criterio para entender qué solución necesita cada problema, autonomía para aprender y curiosidad por descubrir nuevas maneras de trabajar.Qué ofrecemos
• La oportunidad de construir y desarrollar una función clave para el crecimiento de Tripjoin.
• Un puesto con autonomía, responsabilidad e impacto directo en el negocio.
• Trabajo cercano con los founders y participación en decisiones relevantes para la compañía.
• Capacidad real para proponer, probar e implementar nuevas formas de trabajar.
• Un entorno tecnológico en el que la automatización, los datos y la inteligencia artificial forman parte de cómo queremos escalar.
• Resultados visibles: las mejoras que implementes tendrán impacto en la operativa y en viajes reales.
• Una posición con recorrido para ampliar responsabilidades y hacer crecer el equipo de Operaciones.
• Exposición internacional y contacto con organizadores, proveedores y viajeros de diferentes mercados.
• Viajes de Tripjoin sin coste para conocer el producto y su operativa desde dentro.
• Modelo híbrido, con trabajo remoto los viernes.
• Contrato indefinido y jornada completa.
• Oficina en una zona céntrica, bien conectada y dinámica de Barcelona.¿Quieres construir con nosotros?Esta posición está pensada para alguien que disfrute creando estructura, mejorando procesos y utilizando la tecnología para convertir retos operativos en soluciones escalables.Si te motiva trabajar cerca del negocio, asumir responsabilidad desde el primer día y construir una función de Operaciones con impacto real, nos encantará conocerte.Aplica a través de LinkedIn y cuéntanos brevemente:1. Por qué te interesa Tripjoin.2. Qué experiencia aportarías al puesto.3. Qué proceso, sistema o mejora operativa has construido y qué impacto tuvo.