Operations Manager

Stay 5-Star, société de conciergerie spécialisée dans la gestion de logements touristiques, recrute un(e) Operations Manager pour piloter les opérations, encadrer les équipes et garantir une expérience client 5 étoiles sur l'ensemble de nos logements.Le/la Manager sera responsable du bon fonctionnement quotidien de l'activité, de la qualité des logements, de la coordination des équipes et du suivi de la performance.Informations sur le poste:Type de contrat : CDI / Temps pleinLieu : AgadirMobilité : déplacements ponctuels selon les besoins opérationnelsDisponibilité : immédiateRattachement : DirectionÉquipe : Coordinateurs, agents d’entretienMissions principales:1. Pilotage des opérationsSuperviser les opérations quotidiennes sur l'ensemble des logements.Organiser les activités des équipes et assurer la continuité du service.Superviser les check-in, check-out, ménages, inspections et interventions.Anticiper les besoins et gérer les situations urgentes.Veiller à l'application des procédures et des standards Stay 5-Star.2. Management des équipesEncadrer et accompagner les coordinateurs et agents de ménage.Organiser les plannings, répartir les tâches et gérer les remplacements.Suivre la réalisation des missions et la performance des équipes.Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des collaborateurs.Maintenir une organisation basée sur la responsabilité, la réactivité et la qualité.3. Qualité et expérience clientGarantir le respect des standards de qualité Stay 5-Star.Réaliser des audits et inspections réguliers des logements.Contrôler la propreté, l'équipement, le linge, les consommables et l'état général des logements.Suivre les avis et la satisfaction des clients.Gérer les réclamations et mettre en place les actions correctives nécessaires.4. Maintenance et prestatairesSuivre les incidents techniques et les demandes de maintenance.Coordonner les interventions des prestataires.Prioriser les interventions selon leur niveau d'urgence.Assurer le suivi jusqu'à la résolution complète des incidents.Identifier les problèmes récurrents et proposer des actions préventives.5. Intégration de nouveaux logementsParticiper au lancement de nouveaux logements.Réaliser les visites et audits avant leur mise en exploitation.Identifier les besoins en équipements, maintenance et préparation.Coordonner la préparation du logement avant sa mise en ligne.S'assurer que chaque logement respecte les standards Stay 5-Star avant sa première réservation.6. Suivi de la performanceSuivre les principaux indicateurs opérationnels et commerciaux.Préparer des reportings réguliers pour la Direction.Suivre notamment :chiffre d'affaires ;taux d'occupation ;satisfaction et avis clients ;incidents ;coûts opérationnels ;qualité du ménage ;délais de résolution.Analyser les écarts et proposer des actions d'amélioration.7. Organisation et amélioration continueFormaliser et faire évoluer les procédures opérationnelles.Mettre en place des outils de suivi et tableaux de bord.Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions.Participer à la digitalisation et à la structuration des opérations.Accompagner la croissance du portefeuille de logements.Profil recherché:Bac+3 minimum, idéalement en gestion, tourisme, commerce, management ou domaine similaire.5 ans d'expérience minimum, avec une expérience significative en management, coordination opérationnelle ou hospitality.Expérience dans le secteur touristique, hôtelier, de la conciergerie ou de la gestion de logements touristiques.Expérience confirmée en management d'équipe et en gestion d'opérations multi-sites.Bonne maîtrise des processus organisationnels et opérationnels.Expérience en gestion de la qualité et suivi de la maintenance.Bonne capacité d'analyse et de suivi des indicateurs de performance.Aisance avec les outils numériques, plateformes de location, Google Workspace, tableaux de bord et outils de gestion.Bonnes notions de gestion financière : chiffre d'affaires, dépenses, coûts opérationnels et rentabilité.Excellentes capacités d'organisation, de communication et de résolution de problèmes.Français courant et bon niveau d'anglais.Permis de conduire souhaité.Qualités recherchées:Organisation et rigueurAutonomie et sens des responsabilitésRéactivité et orientation solutionsLeadership et capacité à fédérer une équipeSens du service et attention aux détailsCapacité à prendre des décisions rapidementAisance dans un environnement dynamiqueOrientation client et résultatsCandidature:Pour postuler, veuillez envoyer votre CV ainsi qu'une lettre de motivation personnelle à :talent@stay5-star.comMerci d'indiquer en objet : Candidature - Operations Manager AgadirLes candidatures sont étudiées au fur et à mesure.