Operations Manager

OPERATIONS MANAGERDetallesContratación: Tiempo indeterminadoHorario: Tiempo completoEspacio de trabajo: PresencialDescripciónEl Operations Manager es responsable del entorno laboral, la satisfacción del cliente y la rentabilidad de uno o varios programas siendo el principal punto de contacto para nuestro Cliente y el líder de la Unidad de Negocio integrada por Operations Leaders, Supervisores y áreas de soporte.FUNCIONES:Coordinar los departamentos internos y las operaciones para cumplir con los entregables del cliente.Administrar un cuadro de mando de desempeño saludable del programa basado en el plan estratégico interno y del cliente.Desarrollar subordinados directos y potenciales líderes operativosEjecutar los conceptos básicos de metodologías internas y operaciones regionalesRealizar el proceso de cumplimiento contractual y lograr SLAElaborar una evaluación de las necesidades del cliente y proponer los recursos necesarios.Informar las desviaciones de las ganancias brutas y el plan de acción al Business Manager del sitioInformar el rendimiento mensual al Business Manager y al clienteGenerar y aplicar estrategias de mejora con base en KPI's prioridad para las cuentas a su cargoParticipar con el Manager de RH y el Business Manager del Sitio para apoyar a ESAT y al empleado planes de retenciónDirigir las áreas de apoyo local hacia los objetivos del programaSupervisar actividades fraudulentas como, entre otras: transacciones ilegales, cambios, llamadas liberadas e inicio de sesión y cierre de sesiónSeguimiento del proceso de escalaciones del ClienteREQUSITOS:Bachillerato concluido, licenciatura en curso o terminadaUso de paquetería Excel y OfficeConocimiento de uso de herramientas y gestión de la cuentaDisponibilidad de horarioMínimo 1 año de experiencia en posiciones como gerente o coordinador de operacionesExperiencia en customer serviceExperiencia en Operaciones de Call CenterIngles avanzado