Operations Support

Support / Operations Medewerker Mobiele Telefonie (Telecom) - €4.500,- Klaar voor een volgende stap binnen de telecom en wil je impact maken bij een snelgroeiend bedrijf?Mijn klant is een internationale telecomprovider die in Nederland mobiele telefonie en simkaarten aanbiedt via het KPN-netwerk, en groeit ontzettend hard. Vanuit de vestigingen werkt een compact en betrokken team aan de beste dienstverlening voor honderdduizenden klanten.Als (Operations) Support Medewerker ben jij de spil tussen klantenservice en de operatie. Je pakt de complexe vraagstukken op die de eerstelijns klantenservice niet kan oplossen, monitort de dienstverlening en signaleert afwijkingen. Je analyseert rapportages, onderzoekt incidenten en schakelt met collega's, leveranciers en partners (waaronder KPN) om verstoringen snel op te lossen. Ook test je nieuwe producten en processen voordat deze live gaan.Jouw werkzaamheden:

• Monitoren van telecomprocessen zoals nummerbehoud, sim swaps en opwaardeercodes
• Signaleren, analyseren en opvolgen van afwijkingen en incidenten
• Opstellen en analyseren van rapportages ter verbetering van de dienstverlening
• Ondersteunen van de klantenservice bij complexe (operationele) vragen
• Testen van nieuwe producten, diensten en processenJe komt te werken in een klein, hecht team van ervaren collega's, waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt en doorgroeit tot allround specialist met een eigen aandachtsgebied.Jouw profiel:
• Minimaal 3+ jaar ervaring in een support- of operationele rol (1e of 2e lijn) binnen telecom, klantenservice of een backoffice-omgeving
• Analytisch, nauwkeurig en zelfstandig
• Vloeiend in het Nederlands en communicatief sterk in het Engels
• Je vindt het leuk om data en rapportages te analyserenSalaris tussen €3.600 en €4.500 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.NS Business Card die je ook privé mag gebruiken, plus goede secundaire arbeidsvoorwaarden.Geïnteresseerd? Neem contact op via j.vanbaalen@doghouse.nl