Reise Experten

Rollenbeschreibung: Als Reise-Expert:in im ADAC Reisebüro Papendick beraten Sie private und Geschäftsreisende zu weltweiten Reiseangeboten und erstellen individuelle Reiseangebote. Zu Ihren täglichen Aufgaben gehören die Planung und Buchung von Pauschal- und Individualreisen, Geschäftsreisen sowie Zusatzleistungen wie Hotels, Mietwagen und Versicherungen. Sie unterstützen Kund:innen telefonisch, per E-Mail und vor Ort, bearbeiten Anfragen und Reklamationen serviceorientiert und pflegen Kundendaten im Buchungssystem. Diese Position ist in Vollzeit zu besetzen und wird als Hybrid-Rolle angeboten: Ihr Arbeitsplatz befindet sich in Hamburg, Deutschland, mit der Möglichkeit, einen Teil der Tätigkeit im Homeoffice auszuüben. Zudem arbeiten Sie eng mit Kolleg:innen und Partnern zusammen, verfolgen aktuelle Reisetrends und tragen aktiv zur Weiterentwicklung des Serviceangebots bei.Qualifikationen:Reiseorganisation und -management: Sie verfügen über Erfahrung in Travel Arrangements, Travel Management und Business Travel, idealerweise im Reisebüro- oder Geschäftsreisekontext.Kund:innenorientierung und Servicekompetenz: Ausgeprägte Fähigkeiten in Customer Service und eine sichere, wertschätzende Kommunikation mit unterschiedlichen Zielgruppen zeichnen Sie aus.Beratungs- und Verkaufsfähigkeiten: Sie können Reiseprodukte kompetent erklären, bedarfsorientiert beraten und Buchungen sowie Zusatzleistungen sicher abschließen.Digitale und organisatorische Kompetenzen: Sicherer Umgang mit Buchungs- und Reservierungssystemen (z. B. CRS/GDS), MS Office sowie strukturierte Arbeitsweise und Zuverlässigkeit.Fachliche Voraussetzungen: Abgeschlossene Ausbildung im Reiseverkehr, als Tourismuskaufperson oder vergleichbare Qualifikation; gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Fremdsprachenkenntnisse (z. B. Englisch) sind von Vorteil.