Responsable d'Équipe Réseau (RUN & Operations) F/H

Experis recherche un(e) Responsable d'Équipe Réseau (RUN & Operations) F/H pour intervenir au sein d’un grand groupe international évoluant dans un environnement critique et multisites.Rattaché(e) au Head of IT Operations, vous assurez le pilotage des opérations réseau, le management de l’équipe Network Operations et l’amélioration continue des infrastructures afin de garantir un haut niveau de disponibilité, de performance et de qualité de service.Vos missionsPilotage des opérations (RUN)Superviser l’exploitation quotidienne des infrastructures LAN, WAN, Wi-Fi, Internet et des solutions de sécurité réseau.Garantir la disponibilité, la performance et la qualité de service des environnements réseau.Piloter les incidents, y compris les incidents majeurs, en assurant les escalades, les analyses des causes racines (RCA) et les plans de remédiation.Coordonner les maintenances, migrations, changements et interventions hors heures ouvrées.Accompagner les prestataires et intervenir sur le terrain lorsque nécessaire.Gouvernance et Service ManagementDéfinir, déployer et améliorer les processus ITIL (Incident, Change, Problem et Request Management).Animer les instances de gouvernance : RUN, CAB, MIM et revues de service.Suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI, MTTR) et piloter les plans d’amélioration continue.Garantir la qualité et la mise à jour de la documentation technique, des procédures et des runbooks.Veiller à la fiabilité des données de la CMDB sur le périmètre réseau.Management d’équipeEncadrer et accompagner une équipe de 2 à 4 experts réseau.Définir les priorités et organiser les activités de l’équipe.Accompagner la montée en compétences des collaborateurs.Piloter la relation avec les intégrateurs, opérateurs télécoms et partenaires techniques.Projets et transition vers le RUNPiloter les projets réseau lors des phases de déploiement et d’exploitation.Assurer la transition entre les équipes projets, architecture et opérations.Définir les critères d’acceptation des mises en production et garantir la qualité de l’exploitation.Participer aux projets d’automatisation, de supervision, de standardisation et d’amélioration continue.Compétences techniques attenduesSolide expertise des environnements LAN, WAN, Wi-Fi et 5G.Maîtrise des technologies Cisco, Meraki, Huawei, Aruba, Palo Alto, Fortinet, Infoblox DNS, Pulse Secure, Zscaler et Tufin.Expertise en sécurité réseau : firewalls, IPS, proxy et contrôle des accès.Bonne maîtrise des outils de supervision, monitoring et capacity planning.Expérience confirmée en gestion des incidents majeurs et en pilotage des changements complexes.Excellente connaissance des processus ITIL et des pratiques ITSM.Expérience des environnements critiques internationaux et multisites.Anglais professionnel indispensable.Compétences comportementales attenduesLeadership et capacité à fédérer une équipe technique.Excellentes compétences en communication et en coordination.Sens du service et de la satisfaction client.Esprit d’analyse et capacité de prise de décision en contexte critique.Organisation, rigueur et sens des priorités.Pragmatisme et orientation résultats.Capacité à évoluer dans un environnement international et multiculturel.