Responsable de l’implémentation client

IMPLEMENTATION MANAGER H/FVotre Mission :En collaboration étroite avec les équipes commerciales, votre mission consistera à :Piloter et coordonner les projets de déploiement de la plateforme REJOLT chez les clients grands comptes.Garantir la qualité, les délais et la satisfaction client tout au long de la phase d'implémentation.Assurer la transition vers les équipes Customer Success à l'issue du déploiement.Contribuer à l'amélioration continue des méthodologies et outils d'implémentation.Vos activités principales :Cadrer les projets d'implémentation : définir le périmètre, les étapes clés, les livrables et le planning avec le client.Piloter les projets en mode agile ou en cycle V selon la complexité du compte.Animer les comités de pilotage et assurer le reporting projet auprès des parties prenantes internes et clients.S’assurer du bon paramétrage de la plateforme en fonction des besoins spécifiques de chaque client.Former les administrateurs et référents clés chez le client.Gérer les escalades techniques en coordination avec les équipes Produit et Technique.Rédiger et mettre à jour les documentations d’implémentation et de déploiement (cahiers de recette, guides utilisateurs, comptes rendus).Identifier et remonter les besoins d'évolution produit issus des retours terrain.Assurer un reporting régulier à son manager sur l'avancement du portefeuille projets.Identifier les risques de désengagement et mettre en œuvre des plans d'actions correctifs.Collaborer avec les équipes Produit et Ops pour remonter les besoins clients et les incidents.Assurer un reporting régulier sur la santé du portefeuille client.ManagerDirecteur commercialRelations fonctionnelles :Direction des opérations & Service QualitéDirection de l’affiliationDirection marketing / produitsDirection ITDirection FinancièreCritères de performance :N°1 – Respect du délai de mise en production par compteN°2 – Taux de satisfaction client en fin de projet (CSAT post-implémentation)N°3 – Qualité des livrables et conformité au cahier des chargesN°4 – Mise à jour en temps de réel de la documentationN°5 – Taux d'adoption de la plateforme à 90 jours post-déploiementCompétences requisesCompréhension (à défaut de maîtrise) des modes de fonctionnement du monde de l'édition logicielle et / ou du service dans le secteur du voyage / déplacement / note de frais / gestion des événements d'entreprise.Expérience confirmée en gestion de projets d'implémentation ou de déploiement de solutions SaaS B2B chez des grands comptes.Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (PMP, PRINCE2, Agile / Scrum).Capacité à interagir avec des interlocuteurs techniques et métiers (DSI, Directeurs Achats, DAF, DRH).BAC +3/5, école d'ingénieurs, école de commerce ou formation équivalente.Minimum 4 ans d'expérience en implémentation ou gestion de projet dans un environnement SaaS B2B.Anglais courantComportements clefs et savoir-être requisVotre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer plusieurs projets simultanément sont vos atouts majeurs.Vous êtes pédagogue, à l'écoute et savez accompagner le changement côté client et la coordination interne.Vous avez une vraie capacité à travailler en équipe et à mobiliser des ressources transverses sans lien hiérarchique.Vous êtes force de proposition et savez conseiller le client à partir de benchmark éprouvé et recadrer selon les retour des expériences .Vous faites preuve de diplomatie et de résilience face aux imprévus et aux contraintes projets.Vous avez le sens du discernement pour prioriser et arbitrer efficacement.Type d'emploi : Temps plein, CDIAvantages :Participation au TransportTitre-restaurantMutuelleTélétravail : 1 jour par semaine (mercredi ou vendredi) sur planning à partir de 6 mois d’ancienneté. Puis 2 jours (mercredi et vendredi) à partir de 18 mois d’ancienneté.Prime semestrielle sur KPIsLieu de travail et environnement :8 Place Boulnois, Paris 17ème, métro TernesNos bureaux sont situés au cœur d'un quartier très commerçant, et donnent sur une place au calme, en plein cœur de Paris, faciles d'accès en transport en communSalaire : Fixe à partir de 40K€ brut par an selon expérience, plus primes semestriellesDate limite de candidature : 31/07/2026Date de début prévue : dès que possible