Responsable Logistique & Performance E-commerce H/F

The Village Outlet recrute son/sa Responsable E-shop, Logistique & Performance E-commerce (H/F)Vous aimez le digital, le terrain et le management ? Vous voulez piloter une activité où vos décisions ont un impact direct sur l’expérience client ? Rejoignez The Village Outlet!Situé à Villefontaine, près de Lyon, The Village Outlet réunit plus de 100 marques dans un univers premium mêlant mode, sport, maison et lifestyle.Avec notre plateforme e-commerce connectée aux boutiques, nous faisons vivre cette expérience au-delà du centre : livraison, click & collect et ship-from-store.Notre ambition : offrir une expérience aussi fluide et qualitative en ligne qu’en boutique. Et vous aurez un rôle clé pour la concrétiser.Votre défi : faire de chaque commande une expérience réussieAu cœur de notre activité omnicanale, vous piloterez les opérations logistiques et la performance opérationnelle de l’e-shop. Vous serez l’interlocuteur de référence entre les marques partenaires, les équipes du centre, la direction et nos prestataires.Vos principales missions :

• Piloter les opérations, de la réception des commandes à la préparation, l’expédition et la gestion des retours.
• Manager et fédérer l’équipe logistique, en organisant les priorités et en accompagnant les collaborateurs au quotidien.
• Améliorer la performance de l’e-shop : réduire les annulations et les délais de traitement, limiter les retours et renforcer la satisfaction client
• Fluidifier les services omnicanaux : e-commerce, click & collect et expédition depuis les boutiques.
• Construire des solutions avec les équipes marketing et les retail managers, pour accompagner les marques et soutenir la croissance digitale.
• Faire évoluer les outils avec @WISHIBAM, au plus près des besoins du terrain.Vous êtes la personne que nous souhaitons recruter si:Vous avez une expérience confirmée de 3 à 5 ans en logistique et/ou en performance e-commerce, idéalement dans le retail ou l’omnicanal, ainsi qu’une expérience en management.Vous savez mobiliser une équipe, analyser les résultats et transformer les problèmes opérationnels en actions concrètes. Rigueur, sens du service et esprit entrepreneurial vous caractérisent.Votre formation : logistique, supply chain, e-commerce ou équivalent.Pourquoi nous rejoindre ?Pour prendre des responsabilités au cœur d’un projet qui relie boutiques physique et digital autrement dit: le phygital . Pour voir les effets concrets de vos initiatives sur les équipes, les marques et les clients. Et pour évoluer dans un environnement où se rencontrent mode, commerce et innovation.