Responsable Support Informatique

Nous recrutons un Responsable Support Informatique (H/F) – Paris.Pour l’un de nos clients, nous recherchons un Responsable Support Informatique capable de prendre la responsabilité complète d’une équipe de support de proximité et d’en assurer à la fois le management humain, opérationnel et technique.Le poste s’adresse à une personne ayant déjà exercé de réelles responsabilités managériales et souhaitant conserver une forte proximité avec le terrain.À propos du rôle:Nous ne recherchons pas uniquement un expert technique ni un simple coordinateur d’activité.Nous recherchons un manager opérationnel, capable d’assumer pleinement la responsabilité hiérarchique d’une équipe de 4 techniciens : animation quotidienne, accompagnement individuel, fixation des objectifs, suivi de la performance, entretiens annuels et gestion des situations managériales.Vous devrez également être capable de mettre les mains dans la technique lorsque la situation l’exige, d’investiguer les problématiques complexes et d’aider l’équipe à trouver des solutions.Nous attendons une personne force de proposition, capable d’analyser une situation et d’arriver auprès du management avec des recommandations et des solutions, plutôt que de se limiter à faire remonter les difficultés rencontrées.ResponsabilitésManager directement une équipe de 4 techniciens supportAssumer la responsabilité hiérarchique de l’équipeRéaliser les points individuels, le suivi des collaborateurs et les entretiens annuelsAccompagner la montée en compétences et le développement de l’équipeOrganiser les priorités et répartir les activitésSuivre la performance individuelle et collectivePrendre les décisions nécessaires au bon fonctionnement du serviceIdentifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives concrètesÊtre force de proposition sur l’organisation, les processus et les outilsApporter des solutions au management et ne pas être uniquement un relais de remontée des problèmesAssurer le reporting auprès du managementGarantir la qualité du service rendu et la satisfaction des utilisateursSuperviser le support de proximité sur un parc d’environ 400 postes de travailEncadrer la préparation, la configuration et le déploiement des postesSuivre les incidents, les demandes utilisateurs et les situations d’urgenceParticiper directement à l’investigation des incidents complexes lorsque nécessaireÊtre capable d’aller « sous le capot » afin de comprendre l’origine d’un problème et d’accompagner l’équipe dans sa résolutionEnvironnement techniqueLe parc informatique est constitué très majoritairement d’un environnement Microsoft / Windows, représentant environ 90 % des postes, complété par environ 10 % de postes Apple Mac.Une bonne maîtrise des environnements Microsoft poste de travail est donc indispensable. Une connaissance de l’environnement macOS est également attendue.Profil recherchéUne expérience significative et concrète du management hiérarchique d’une équipe support ou Service Desk est indispensable.Vous avez déjà eu la responsabilité directe de collaborateurs et êtes habitué à gérer l’ensemble des dimensions du management : organisation de l’activité, accompagnement, feedback, évaluation, entretiens annuels, montée en compétences et gestion des situations individuelles.Vous disposez également d’un socle technique suffisamment solide pour challenger une analyse, investiguer un incident et intervenir lorsque l’équipe rencontre une difficulté.Compétences requisesExpérience confirmée du management d’équipeLeadership et capacité à prendre des décisionsCapacité à responsabiliser et faire progresser une équipeSolide culture technique du poste de travail et du support utilisateursTrès bonne connaissance des environnements Microsoft / WindowsConnaissance de macOSCapacité d’analyse et d’investigation techniqueOrientation solutions et résultatsForce de propositionSens du service utilisateurOrganisation et rigueurCapacité à gérer les priorités et les situations d’urgenceEsprit d’amélioration continueCe que nous recherchons avant toutUn profil capable de conjuguer management, leadership et crédibilité technique.Vous aimez être sur le terrain, comprendre les problèmes, faire progresser votre équipe et améliorer le fonctionnement du service.Face à une difficulté, votre premier réflexe n’est pas simplement de la faire remonter : vous cherchez à en comprendre la cause et vous arrivez avec des options, des recommandations et des solutions.