Süreç Yönetimi Müdürü

Danışmanlığını yaptığımız çok şubeli yapıda faaliyet gösteren, finans sektöründeki kurumsal müşterimiz için, İstanbul Anadolu Yakasında bulunan Genel Müdürlük organizasyonunda görev alacak Süreç Yönetimi Müdürü arayışımız bulunmaktadır.Pozisyon, genel müdürlük ve şube süreçlerinin uçtan uca analiz edilerek yeniden tasarlanması, standardize edilmesi ve operasyonel verimliliği artıracak dönüşüm projelerinin hayata geçirilmesinden sorumludur. Rol aynı zamanda dijitalleşme, otomasyon, süreç KPI’ları, iş yükü ve kapasite analizleri ile süreç yönetimi yapısının geliştirilmesine liderlik edecek güçlü bir süreç yönetimi profesyoneli aramaktadır.Görev ve SorumluluklarŞirketin genel müdürlük ve şube yapılanmasındaki tüm iş süreçlerini uçtan uca analiz etmek.Mevcut süreçleri, iş akışlarını, görev dağılımlarını, onay mekanizmalarını ve karar noktalarını incelemek.Şubelerde uygulanan süreçleri yerinde gözlemlemek; merkez ve şubeler arasındaki uygulama farklılıklarını tespit etmek.Çok şubeli yapıda oluşan operasyonel darboğazları, gecikmeleri, tekrar eden işleri, manuel uygulamaları ve kontrol eksikliklerini belirlemek.Şirket genelindeki mevcut süreç yapısını yeniden tasarlamak ve hedef süreç modelini oluşturmak.Mevcut durum ve hedef durum analizlerini gerçekleştirmek; As-Is ve To-Be süreç haritalarını hazırlamak.Şirketin süreç ağacını, süreç envanterini ve süreç yönetimi metodolojisini oluşturmak.Süreç sahiplerini, rol ve sorumlulukları, karar yetkilerini ve hesap verebilirlik yapılarını tanımlamak.Süreçlerdeki görev çakışmalarını, yetki belirsizliklerini ve gereksiz onay adımlarını tespit ederek iyileştirmek.Verimliliği, hizmet kalitesini, operasyonel hızı ve müşteri memnuniyetini artıracak süreç iyileştirme projeleri geliştirmek.Süreçlerde dijitalleşme, otomasyon, robotik süreç otomasyonu ve sistem entegrasyonu fırsatlarını belirlemek.Manuel yürütülen süreçlerin dijital ortama taşınmasına yönelik ihtiyaç analizlerini gerçekleştirmek.Dijital süreç yönetimi araçlarının seçimi, tasarımı, kurulumu ve devreye alınması süreçlerine liderlik etmek.Bilgi Teknolojileri ekipleri ve ilgili iş birimleriyle birlikte sistem geliştirme ve entegrasyon projelerini yürütmek.Süreç performansını düzenli olarak ölçmek, analiz etmek ve yönetime raporlamak.Şube ve merkez performansını süreç bazında karşılaştırmak; iyi uygulamaları standartlaştırmak.Süreçlerde maliyet, süre, kaynak kullanımı, hata oranı ve kalite açısından iyileştirme fırsatlarını ortaya çıkarmak.İş yükü, kapasite ve kaynak kullanım analizleri yaparak insan kaynağı ve organizasyon ihtiyaçlarına girdi sağlamak.Yeni tasarlanan süreçlerin politika, prosedür, talimat ve iş akışlarına dönüştürülmesini sağlamak.Süreç dönüşüm projeleri için önceliklendirme, yol haritası ve uygulama planı oluşturmak.Dönüşüm projelerinin başlangıçtan sonuçlandırılmasına kadar tüm aşamalarını yönetmek.İş birimi yöneticileri ve şube yöneticileriyle yakın çalışarak süreç iyileştirme kültürünün yaygınlaştırılmasını sağlamak.Üst yönetime süreç performansı, iyileştirme fırsatları, proje ilerlemeleri ve elde edilen kazanımlar hakkında düzenli raporlama yapmak.Süreç yönetimi fonksiyonunun görev, yetki, çalışma modeli ve yönetişim yapısını oluşturmak.İlerleyen dönemde kurulacak 6–7 kişilik ekibin organizasyon yapısını, rol dağılımını ve yetkinlik ihtiyaçlarını belirlemek.Aranılan NiteliklerÜniversitelerin Endüstri Mühendisliği bölümünden mezun olmak.Süreç yönetimi, süreç geliştirme, iş mükemmelliği, operasyonel mükemmellik, organizasyonel gelişim veya dönüşüm yönetimi alanlarında güçlü deneyim sahibi olmak.Şirket genelinde birden fazla fonksiyonu kapsayan uçtan uca süreç tasarımı ve iyileştirme projeleri yürütmüş olmak.Çok şubeli, yaygın operasyonlu veya saha yapılanması bulunan kurumlarda çalışmış olmak.Şube süreçlerini analiz etme, merkez ve şube arasındaki farklılıkları belirleme ve standart süreç yapısı oluşturma deneyimine sahip olmak.Şubelerdeki operasyonel darboğazları, zaman kayıplarını ve verimsizlikleri yerinde inceleyerek çözüm üretebilmek.As-Is / To-Be süreç analizi, süreç haritalama, süreç ağacı ve süreç envanteri oluşturma deneyimine sahip olmak.Süreç sahipliği, KPI, risk, kontrol noktası, görev ve yetki matrisi oluşturma konularına hâkim olmak.BPM, BPMN, SIPOC, Lean, Kaizen, Six Sigma veya benzeri süreç geliştirme metodolojilerinden en az birkaçında deneyim sahibi olmak.Süreç yönetimi sistemlerinin kurulumu, yapılandırılması veya kurum genelinde devreye alınmasında aktif görev almış olmak.Dijitalleşme, otomasyon, RPA, ERP, CRM, iş akışı ve sistem entegrasyonu projelerinde deneyim sahibi olmak.Karmaşık problemleri analiz edebilme, kök nedenleri ortaya çıkarma ve uygulanabilir çözüm tasarlama becerisine sahip olmak.Üst yönetim seviyesinde sunum, raporlama ve karar desteği sağlayabilmek.Şirket genelinde yeni bir fonksiyon veya yapı kurma konusunda istekli olmak.Güçlü analitik düşünme, proje yönetimi, planlama, koordinasyon ve sonuç odaklılık yetkinliklerine sahip olmak.Değişim yönetimi ve organizasyonel dönüşüm süreçlerinde deneyim sahibi olmak.Gerektiğinde şubelerde saha çalışması yapabilecek ve seyahat edebilecek olmak.Organizasyon tasarımı, görev analizi, iş yükü analizi ve norm kadro çalışmalarında deneyim.Proje veya süreç yönetimi alanında sertifika sahibi olmak.Lokasyon: İstanbul Anadolu YakasıÇalışma Modeli: Ofisten Çalışma