Senior Account Manager

Aspen RH, cabinet de conseil en recrutement de cadres et dirigeants, recrute pour l'un de ses clients, acteur européen de référence dans les solutions de paiement à destination des commerçants, un(e) Account Manager basé(e) à Paris suite à évolution interne.Descriptif du posteGestion et développement d'un portefeuille clientsAssurer la gestion et la fidélisation d'un portefeuille de commerçants utilisant les solutions de paiement de la société.Développer une relation de proximité avec vos clients afin de comprendre leurs enjeux business et les accompagner dans leur développement.Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell en proposant les solutions les plus adaptées à leurs besoins.Développer durablement le chiffre d'affaires de votre portefeuille tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client.Accompagnement des commerçantsAccompagner les nouveaux clients lors des phases d'activation et de déploiement des solutions.Être l'interlocuteur privilégié des commerçants et assurer un suivi régulier de leur activité.Coordonner les échanges avec les équipes internes afin de garantir une expérience client de qualité.Anticiper les risques de churn et mettre en œuvre les actions nécessaires à la fidélisation des comptes.Pilotage de la performanceSuivre les indicateurs de performance de votre portefeuille et construire des plans d'actions visant à développer les volumes d'activité.Identifier les leviers de croissance et accompagner les commerçants dans l'optimisation de leur utilisation des solutions.Réaliser un reporting régulier et assurer la mise à jour des informations dans le CRM.Participer à l'amélioration continue de l'offre en faisant remonter les besoins et les retours du terrain.Développement commercialDévelopper de nouvelles opportunités auprès de comptes existants.Prospecter ponctuellement de nouveaux commerçants afin d'enrichir votre portefeuille (environ 20 % de votre activité).Représenter l'entreprise lors d'événements professionnels et entretenir un réseau actif sur votre marché.Profil recherchéDiplômé(e) d'une formation supérieure (Bac+4/5), vous justifiez d'une expérience réussie en gestion et développement de comptes, idéalement acquise au sein d'une fintech, d'un acteur du paiement, d'un éditeur SaaS ou d'un environnement digital.Vous aimez construire des relations durables avec vos clients et êtes reconnu(e) pour votre capacité à développer un portefeuille par une approche conseil, orientée création devaleur. Vous faites preuve d'un excellent relationnel, d'une forte orientation client et d'une véritable culture du résultat. Curieux(se), autonome et proactif(ve), vous appréciez les environnements innovants et en forte croissance. Un bon niveau d'anglais est requis.