Senior Account Manager

客户经理 Account Manager 工作职责 客户关系维护与管理作为客户首要对接人，建立并维护长期稳定的合作关系，提升满意度与忠诚度，降低流失率。定期进行客户拜访与开展业务回顾，深入了解客户发展规划，快速响应并高效解决客户问题与需求。维护客户全生命周期管理，确保从合作启动到持续运营的服务体验专业、一致。 业务增长与价值挖掘分析客户交易数据与业务模式，识别增长机会，通过交叉销售、向上销售提升客户 生命周期价值。 密切关注支付行业动态、政策法规及竞争对手情况，结合客户行业特性与发展阶 段，进行深入的分析，主动推广新产品与功能，制定个性化支付及金融解决方案。 负责完成所管辖客户的业绩指标与收入目标，确保业务稳定增长。 战略咨询与专业支持凭借行业与产品专业知识，为客户提供战略建议，助力其优化支付流程、提升资金 效率、管控合规风险。扮演 “业务顾问” 角色，参与客户重要决策，协助制定全球化支付战略，支持其业 务扩张。提供产品培训与操作指导，确保客户充分利用平台功能，实现业务价值最大化。 项目协调与内部跨部门协作 统筹客户项目落地执行，包括系统对接、功能配置、测试上线等，保障项目按时高 质量交付。协同技术、产品、运营、合规等内部团队，整合资源，快速响应并推动问题解决。收集并反馈客户需求与市场信息，为公司产品优化及战略调整提供依据。 任职资格学历要求：本科及以上学历，金融、经济、商务管理、计算机等相关专业优先。 工作经验：5年以上客户管理、销售或咨询相关工作经验，有支付、金融科技或跨 境电商行业经验者优先。 语言能力：英语可作为第二工作语言，听、说、读、写沟通无障碍，能够满足跨境业务沟通与文件处理需求。 专业技能： 具备优秀的沟通表达、商务谈判与逻辑分析能力，能快速理解需求并提供 有效解决方案。 熟悉支付产品与业务流程，对金融科技领域有浓厚兴趣与学习能力。 具备较强的项目管理能力，能同时推进多任务，合理安排优先级。 熟练使用办公软件及 CRM 系统，具备数据处理与分析能力。职业素养： 以客户为中心，具备强烈的服务意识与责任心。 工作积极主动，结果导向，能在快节奏环境下高效执行。具备良好的团队合作精神与跨文化沟通能力。