Senior Customer Experience Manager (m/w/d)

WER WIR SINDGesundheit und Wohlbefinden sind für uns keine Nebensache, sondern Mittelpunkt einer gemeinsamen Vision: jedem Menschen ein schmerzfreies Leben und einen leichteren Alltag zu ermöglichen. Dafür stellen wir Medizinprodukte her, die Schmerzen lindern, die Muskulatur entspannen und die Lebensqualität steigern.Wir sind ein junges Team voller bunter Persönlichkeiten – wir machen die Dinge gerne anders als der Standard, packen mit Energie an und behalten dabei einen geschärften Blick fürs Detail.In Weinstadt bei Stuttgart bringen wir unser novafon Schallwellengerät, ein hochwertiges Medizinprodukt „Made in Germany", seit über 90 Jahren in die Welt und arbeiten täglich daran, einer der innovativsten und patientenorientiertesten Anbieter in der Therapiebranche zu werden.Wir sind: 70 Menschen, inhabergeführt und an der Schwelle zur nächsten Skalierungsstufe: steigende Nachfrage, wachsendes Produktportfolio, zunehmend international.Lass uns gemeinsam das Kundenerlebnis von novafon aufs nächste Level heben und verstärke uns ab sofort in Vollzeit (41 h/Woche) als Senior Customer Experience Manager (m/w/d).DEINE ROLLEDu steuerst das Daily Business in unserem CX-Team: Du priorisierst Tickets und Calls und verteilst sie im Tagesgeschäft so, dass alles rund läuftDu bist unsere erste Anlaufstelle, wenn es mal knifflig wird: Bei herausfordernden Kundenanliegen behältst du stets den ÜberblickDu triffst eigenständig Entscheidungen und nutzt bei Kulanzfällen deinen erweiterten Spielraum, auch jenseits des StandardsDu packst selbst mit an: Bei Engpässen unterstützt du aktiv im Ticket- und Telefon-SupportDu sorgst dafür, dass unsere CX-Systeme, Makros und Prozessdokumentationen immer aktuell sindDu bist proaktive:r Ansprechpartner:in für unsere Fachbereiche wie Logistik, Finance und MarketingDu erkennst Optimierungspotenzial, stößt Prozessverbesserungen an und dokumentierst sieBei Abwesenheit unseres Head of Customer Operations übernimmst du die operative Führung des CX-TeamsDEIN PROFILDu hast eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare QualifikationDu bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Support bzw. in der Customer Experience mit, davon mindestens 2–3 Jahre in einer Senior-PositionDu sprichst fließend Deutsch und kommunizierst auch auf Englisch verhandlungssicherDu bist sicher im Umgang mit MS OfficeIdealerweise kennst du dich mit Zendesk oder vergleichbaren CX-Systemen ausDu hast Erfahrung mit KPI-Steuerung und Reporting und Lust auf kontinuierliche VerbesserungErste Führungserfahrung oder Erfahrung in einer Vertretungsfunktion ist ein PlusErfahrung im E-Commerce oder Versandhandel ist von VorteilDu behältst auch in turbulenten Phasen den Überblick, entscheidest souverän und bleibst dabei ein echter TeamplayerUNSERE BENEFITSWerde Teil eines stark wachsenden, profitablen Unternehmens mit Start-Up-Flair, Duz-Kultur und flachen Hierarchien.Ein neu gestaltetes Office mit kostenlosen Getränken, Snacks und eigener Köchin, die unser leckeres und bezuschusstes Mittagessen kochtErlebe selbst hautnah, wofür du arbeitest: wir garantieren dir jährlich attraktiven Mitarbeiterrabatt auf unsere ProdukteUmweltfreundlicher Arbeitsweg dank Dienstrad-LeasingDenk an die Zukunft mit unserer betrieblichen AltersvorsorgeRegelmäßige Teamevents und gemeinsame sportliche Aktivitäten30 Tage Jahresurlaub, Gleitzeitregelung sowie anteilige Homeoffice-Option (bei mind. 60 % Präsenz an unserem Standort in Weinstadt) Wir freuen uns auf deine Bewerbung!