Senior Product Specialist

À propos d'Ublo :Ublo est un éditeur SaaS de gestion locative. Notre plateforme simplifie le quotidien des bailleurs, foncières, collectivités, associations et gestionnaires immobiliers.Notre mission : rendre la gestion locative plus fluide, plus intuitive et plus efficace, grâce à un produit moderne, ergonomique et interopérable.Nous accompagnons des acteurs publics et privés dans la digitalisation de leurs processus immobiliers : gestion des contrats, quittancement, suivi des occupants, portail locataire, états des lieux, reporting, intégrations avec les outils métiers existants.Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un.e Product Specialist pour renforcer l'expertise produit au sein des équipes et améliorer encore l'accompagnement de nos clients.Le poste :En tant que Product Specialist, vous êtes l'expert.e produit de référence des équipes Sales, CSM et Delivery.Votre rôle est transverse : vous aidez les équipes internes à mieux comprendre, présenter, configurer et déployer les fonctionnalités Ublo, et vous contribuez à la bonne traduction des besoins clients en solutions concrètes.Vous intervenez en avant-vente, en appui des équipes Customer Success et Delivery, et dans la remontée structurée des besoins terrain vers l'équipe Produit. Vous êtes le maillon entre les clients, les équipes opérationnelles et le Produit.Le poste a deux casquettes. Une partie significative de votre temps sur l'expertise produit transverse décrite ci-dessus. Le restant sur le pilotage direct de déploiements clients : vous prenez la responsabilité de projets de mise en œuvre, du cadrage jusqu'à la passation au CSM.Ce n'est pas un hasard de casting. Chez Ublo, l'expertise produit ne vaut que si elle a été éprouvée sur le terrain : c'est parce que vous déployez vous-même que vous saurez ce qu'il faut expliquer aux équipes, documenter pour les clients et remonter au Produit.Vos missions :Expertise produit et accompagnement client :

• Devenir le référent ou la référente du fonctionnement d'Ublo et de ses principaux cas d'usage.
• Accompagner les équipes Sales sur les démonstrations complexes et les phases d'avant-vente qui demandent une expertise fonctionnelle approfondie.
• Aider les équipes CSM et Delivery à répondre aux questions produit, fonctionnelles ou métier des clients.
• Participer à certains ateliers clients pour cadrer les besoins, expliquer les fonctionnalités et identifier les bonnes options de paramétrage.
• Sécuriser la compréhension du produit par les clients et les équipes internes pendant les déploiements.Pilotage de déploiements clients :
• Prendre la responsabilité du déploiement de certains clients, du cadrage à la mise en production : planning, rituels, coordination des équipes internes.
• Animer les ateliers de cadrage et les comités de suivi, et formaliser l'analyse fit / gap.
• Piloter la reprise de données, le paramétrage et la formation des utilisateurs.
• Conduire la recette fonctionnelle et sécuriser la bascule, sur des critères explicites.
• Assurer l'hypercare après la mise en production, puis la passation au CSM.
• Alerter sur les risques, les écarts de périmètre et les jalons de facturation.Support aux équipes internes :
• Former les équipes Sales, CSM, Delivery et Support aux nouvelles fonctionnalités.
• Produire les supports d'aide à la vente et d'accompagnement : fiches produit, guides fonctionnels, scripts de démonstration, FAQ, supports d'onboarding.
• Structurer les réponses aux questions fonctionnelles complexes, notamment sur les appels d'offres et les démonstrations.
• Harmoniser le discours produit entre les équipes.
• Être le point d'appui quotidien de celles et ceux qui parlent aux clients.Lien avec l'équipe Produit :
• Centraliser, qualifier et prioriser les retours terrain des clients et des équipes internes.
• Identifier les irritants récurrents, les besoins non couverts et les opportunités d'amélioration.
• Participer à la rédaction et à la clarification des besoins fonctionnels.
• Contribuer à la recette fonctionnelle de certaines évolutions.
• Documenter les nouvelles fonctionnalités avant leur diffusion aux équipes et aux clients.
• Participer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.Documentation et amélioration continue
• Maintenir une documentation produit claire, à jour et accessible.
• Créer des ressources pédagogiques qui facilitent l'adoption du produit, côté clients comme côté équipes.
• Structurer les bonnes pratiques de paramétrage, de démonstration et d'utilisation.
• Améliorer les process entre Produit, Sales, CSM, Delivery et Support.Profil recherché :2 à 5 ans d’expérience dans un rôle de Product Specialist, Product Owner, Consultant fonctionnel, Customer Success Manager, Solution Consultant ou Chef de projet SaaS.Très bonne capacité à comprendre un produit logiciel et à en expliquer simplement les fonctionnalités.Aisance dans la relation client et dans l’accompagnement d’équipes internes.Capacité à faire le lien entre besoins métier, contraintes produit et usages clients.Excellentes qualités de communication écrite et orale.Capacité à produire une documentation claire, structurée et utile.Appétence forte pour les sujets fonctionnels, métier et produit.Bonne compréhension des environnements SaaS B2B.Un plus : une connaissance de l'immobilier, de la gestion locative, du logement social, du logement accompagné ou des outils de gestion immobilière.Ce qui fera la différence :
• La pédagogie et le sens de la vulgarisation.
• La rigueur et le sens du détail.
• L'esprit d'analyse et de synthèse.
• La curiosité produit et métier.
• Un excellent relationnel, et l'aisance à travailler avec plusieurs équipes en parallèle.
• L'autonomie, la proactivité et le sens des priorités.
• Le goût de la documentation, de la transmission et de l'amélioration continue.
• L'orientation client et le sens du service.Ce que vous allez trouver chez Ublo :
• Un produit SaaS en forte croissance, utilisé par des acteurs publics et privés de l'immobilier.
• Des sujets métier riches, au croisement du produit, de la relation client et de la transformation digitale.
• Une équipe d'une trentaine de personnes, jeune, engagée et ambitieuse, où l'on met les mains dans le cambouis.
• Un rôle transverse avec un impact direct sur la qualité des déploiements et la satisfaction client.
• Une forte proximité avec les équipes Produit, Sales, CSM, Delivery et Tech.
• L'occasion de structurer une fonction qui n'existe pas encore dans l'organisation, et de la définir à votre main.Conditions :
• CDI, à pourvoir dès que possible.
• Poste basé à Paris, en hybride.Process de recrutement :1. Entretien de découverte avec Edouard, Directeur Clients2. Étude de cas3. Entretien avec Flavien, cofondateur et CEO.Pourquoi nous rejoindre :Vous aimez comprendre un produit en profondeur, aider les équipes à mieux l'utiliser et transformer un besoin client en solution concrète ?Vous voulez un rôle transverse, au cœur de la relation entre Produit, Sales, CSM et Delivery, dans une équipe où ce que vous construisez se voit tout de suite ?Rejoignez Ublo et participez à la transformation digitale de la gestion immobilière.