(Senior) Service Operations Manager

Unternehmensbeschreibung Tallence Services Poland sp. z o.o. ist Teil der Tallence Group, einer Technologie- und Transformationsfirma mit über 25 Jahren Erfahrung in Telekommunikation, Software Engineering, digitaler Transformation, Daten & KI sowie geschäftskritischen IT-Lösungen. Das Team in Polen entwickelt, modernisiert und betreibt komplexe Softwaresysteme für Telekommunikationsanbieter und Unternehmen in ganz Europa. Durch die Verbindung von hoher technischer Expertise mit einem pragmatischen, kundenorientierten Ansatz unterstützt Tallence Services Poland seine Kund:innen bei der Modernisierung von IT-Landschaften, der Integration von Plattformen und der Umsetzung von Innovationen in den laufenden Betrieb. Die Kompetenzfelder reichen von individueller Softwareentwicklung, OSS/BSS-Transformation, API- und Plattformintegration über Cloud- und Infrastrukturdienstleistungen bis hin zu Qualitätssicherung und End-to-End-Testautomatisierung. Gemeinsam mit den Tallence-Teams in Europa werden digitale Strategien in stabile, geschäftskritische Lösungen überführt.Rollenbeschreibung Als (Senior) Service Operations Manager überwachen und steuern Sie den operativen Betrieb von IT- und Telekommunikationsservices für unsere europäischen Kund:innen. Sie koordinieren tägliche Serviceprozesse, priorisieren eingehende Anforderungen, stellen die Einhaltung von SLAs sicher und arbeiten eng mit technischen Teams zusammen, um eine hohe Verfügbarkeit und Qualität der Services zu gewährleisten. Zudem analysieren Sie Betriebskennzahlen, leiten Optimierungsmaßnahmen ab, unterstützen bei Incident-, Problem- und Change-Management und wirken an der Weiterentwicklung von Standards und Prozessen im Servicebetrieb mit. Sie sind zentrale Ansprechperson für Kund:innen und interne Stakeholder, bereiten Reports vor und unterstützen bei Audits sowie kontinuierlicher Verbesserung der Service-Performance. Diese Vollzeitstelle wird in einem hybriden Modell ausgeübt: der Arbeitsort ist Lublin, mit der Möglichkeit, einen Teil der Aufgaben im Homeoffice zu erledigen.Qualifikationen Service- und Betriebsmanagement: Sie verfügen über fundierte Erfahrung im IT-Service-Management, z. B. in den Bereichen Incident-, Problem- und Change-Management sowie SLA-/OLA-Steuerung (idealerweise nach ITIL).Technisches Verständnis: Sie bringen ein gutes Verständnis für Telekommunikationsumgebungen, IT-Infrastruktur, Cloud-Dienste und komplexe Softwaresysteme mit, um technische Themen mit Fachabteilungen sicher zu diskutieren.Analyse- und Prozesskompetenz: Sie können Betriebsdaten auswerten, Schwachstellen identifizieren und daraus wirksame Maßnahmen zur Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung ableiten.