Senior Specialist (m/w/d) IT Service Desk

REUTER zählt zu den führenden Fach- und Onlinehändlern für die Bereiche Bäder und Leuchten in Europa. In unserem Onlineshop www.reuter.de und unseren Stores schaffen wir mit einem vielfältigen Angebot erstklassiger Produkte ein begeisterndes Einkaufserlebnis. Als Online-Pionier der Sanitärbranche brauchen wir genau dich, um mit uns weiter voranzugehen und unsere Kunden glücklich zu machen.Du denkst, du tickst wie REUTER? Dann solltest du deine Zukunft mit uns planen.Werde eine/einer von über 850 Mitarbeitenden und erlebe selbst, dass Arbeit Spaß und glücklich machen kann.Der Job, der dich glücklich macht: Eigenständige Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Supportanfragen und Störungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem Analyse, Bewertung und Priorisierung von Incidents sowie Koordination und Nachverfolgung kritischer Störungen Übernahme einer zentralen Rolle bei Major Incidents Fachliche Unterstützung der Kolleginnen und Kollegen im Service Desk bei komplexen technischen Fragestellungen Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität sowie Überwachung von ReaktionszeitenAnalyse widerkehrender Störungen und Ableitung nachhaltiger Lösungs- und Optimierungsmaßnahmen Weiterentwicklung und Pflege von Lösungsdokumentationen im Knowledge Management SystemDas Profil, das uns glücklich macht:Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration, IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-UmfeldMehrjährige Berufserfahrung im IT Service Desk, IT Support oder in einer vergleichbaren Funktion Sehr gute Kenntnisse im Anwender-Support sowie fundiertes Verständnis von Netzwerk-Topologien, -Protokollen und Netzwerkadministration Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise Hohes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein sowie ausgeprägte ServiceorientierungDas bieten wir dir:Eine echte E-Commerce-Erfolgsstory: Vom kleinen Handwerksbetrieb zu Europas Nummer 1Zukunftssichere Perspektiven in einem stetig wachsenden Familienunternehmen mit gelebter Work-Life-Balance durch flexible ArbeitszeitenFamiliäre Arbeitsumgebung mit kollegialem Zusammenhalt und gelebter Duz-Kultur, flachen Hierarchien und kurzen EntscheidungswegenProfessionelles Onboarding mit umfangreicher EinarbeitungsphaseTolle Events wie Sommer- und Grillfeste, Mitarbeiterfrühstück oder KickerturniereGroßes Frühstücksbuffet und abwechslungsreiches Mittagessen für kleines Geld in unserer hauseigenen KantineModerne und vollausgestattete Büros, Ideenaustausch und Zusammenkommen in offenen GemeinschaftsküchenKostenlose Mitarbeiterparkplätze an allen Standorten sind für uns selbstverständlichKostenlose Versorgung mit Kaffee, Tee, Kakao und Wasser