Senior Technical Support Specialist

Pixage ürünü kapsamında, farklı sektörlerde konumlanan kurumsal müşterilere hizmet veren Ürün Operasyonları ekibinde görev almak üzere Kıdemli Destek Uzmanı arıyoruz.Bu pozisyon; birinci seviye destek ekipleri tarafından çözülemeyen operasyonel ve teknik vakaların yönetiminden sorumlu olacak ve Pixage platformunun yayın, oynatıcı, altyapı ve entegrasyon bileşenlerinin kesintisiz ve stabil çalışmasını sağlamak amacıyla ikinci seviye destek (Second Line Support) fonksiyonunu üstlenecektir.Rol; geliştirme ekipleri, saha ekipleri, üçüncü parti tedarikçiler ve müşteri temsilcileri ile yakın çalışarak uçtan uca çözüm üretmeyi ve operasyonel sürekliliği güvence altına almayı kapsamaktadır. Kıdemli (Senior) seviyede konumlanan pozisyon; yüksek sorumluluk, teknik yetkinlik ve güçlü paydaş yönetimi gerektirmektedir.Görev ve SorumluluklarPixage ürünü kapsamında birinci seviye destek ekiplerinden eskale edilen teknik ve operasyonel vakaların ikinci seviye destek kapsamında ele alınması ve çözüm süreçlerinin yönetilmesi.Pixage oynatıcılarında yaşanan çevrimdışı kalma, yayın akışı bozulması, içerik güncellenmeme, senaryo ve versiyon kaynaklı problemlerin analiz edilmesi ve giderilmesi.Yayın, uygulama, donanım ve altyapı bileşenlerine ilişkin sorunlarda kök neden analizi yapılarak kalıcı çözümler geliştirilmesi.Geliştirme ekipleri ile koordinasyon kurularak yazılım hatalarının takibi, düzeltme süreçlerinin yönetimi ve versiyon geçişlerinin operasyonel olarak desteklenmesi.Saha ekipleri ve üçüncü parti tedarikçilerle koordinasyon sağlayarak kurulum, taşınma, bakım ve yerinde destek süreçlerinin planlanması ve takibi.Pixage platformuna ilişkin planlı bakım, güncelleme ve devreye alma süreçlerinde operasyonel sorumluluk alınması.Destek süreçlerine ait vaka kayıtlarının takibi, çözüm adımlarının dokümante edilmesi ve bilgi birikiminin artırılmasına katkı sağlanması.Tekrarlayan sorunlara yönelik süreç iyileştirme ve operasyonel verimlilik artırıcı öneriler geliştirilmesi.Gerekli durumlarda müşteri tarafı teknik ekipler ile doğrudan iletişim kurularak çözüm sürecinin yönetilmesi.Aranan NiteliklerTeknik destek, ürün operasyonları veya benzer alanlarda minimum 4 yıl profesyonel iş deneyimine sahip olmak.İkinci seviye destek (Second Line / L2 Support) süreçlerinde teknik ve operasyonel vakaları analiz edebilme ve çözüm süreçlerini yönetebilme yetkinliğine sahip olmak.Uygulama, donanım ve altyapı kaynaklı problemlerin analiz edilmesi ve kök neden analizi konusunda deneyimli olmak.Yazılım hatalarının takibi, versiyon geçişleri, planlı bakım, güncelleme ve devreye alma süreçlerinde görev alabilecek teknik bilgiye sahip olmak.Geliştirme ekipleri, saha ekipleri ve üçüncü parti tedarikçilerle koordineli çalışabilmek.Teknik vaka ve çözüm süreçlerini düzenli şekilde takip edebilme ve dokümante edebilme yetkinliğine sahip olmak.Tekrarlayan problemlerin tespit edilmesi ve operasyonel süreçlerin iyileştirilmesine yönelik çözüm önerileri geliştirebilmek.Kurumsal müşteri teknik ekipleriyle etkin iletişim kurabilecek, problem çözme ve paydaş yönetimi becerilerine sahip olmak.