Stage – Support Applicatif SAP (F/H)

Présentation de SofrecomSofrecom, filiale d’Orange, développe depuis 50 ans un savoir-faire unique dans les métiers de l’opérateur, qui en fait aujourd’hui l’un des leaders mondiaux du conseil et de l’ingénierie. Son expérience des marchés matures et des économies émergentes, conjuguée à sa solide connaissance des évolutions structurantes du marché des télécommunications, en font un partenaire incontournable pour les opérateurs, gouvernements et investisseurs internationaux.Ces dernières années, plus de 200 acteurs majeurs, dans plus de 100 pays, ont confié à Sofrecom la conduite de leurs projets stratégiques. À l’heure de la révolution numérique, Sofrecom accompagne ses clients dans leur transformation digitale, pour leur permettre de se différencier sur leurs marchés et d’améliorer leur performance opérationnelle : avec des approches innovantes en matière d’expérience client, de B2B, de smart services, de m-banking, d’e-gouvernement ou de change management.Sofrecom est une entreprise internationale riche de sa diversité : plus de 1 400 consultants et experts issus de plus de 30 nationalités et répartis dans 10 implantations à travers le monde.Présent à Rabat, Sofrecom, dans le cadre de son développement, a ouvert en octobre 2016 à Casablanca, un nouveau centre de services international. D’ici à 2020, cette entité créera 400 emplois à haute valeur ajoutée. A fin 2018, elle comptera plus de 200 salariés. Au travers d’équipes de concepteurs, développeurs, testeurs, d’intégrateurs, consultants, architectes, managers, ce nouveau site répondra aux besoins et projets de nos clients.MissionsDans le cadre de notre nouveau centre de services international à Casablanca nous proposons un stage professionnel en support applicatif, à pourvoir immédiatement, à des profils passionnés par les nouvelles technologies, curieux et motivés.Vous serez rattaché(e) à la direction du Support Applicatif Transverse et Expertise Données (SATED) qui a pour mission de support fonctionnel – dit soutien niveau 3 – et maintenance du système d’information avec pour objectif d’améliorer la qualité de service sous le meilleur rapport qualité / coût.SATED assure également la Maîtrise d’œuvre de certaines applications évoluant peu et pilote ainsi le développement de petites versions évolutives et/ou correctivesIntégré(e) à l’équipe Support / Run et encadré(e) par un tuteur expérimenté, vous participerez aux activités variées de soutien niveau 3, de maintenance et d’amélioration de la Qualité de Service sur une ou plusieurs applications du SI.Ce sont les incidents/anomalies les plus complexes qui sont traitées au niveau 3 et ce stage vous permettra donc de développer des compétences fonctionnelles et techniques solides sur les applications du périmètre.Sur certaines applications, en maitrise d’œuvre SATED, vous pourrez également participer au développement de versions évolutives et correctives.Dans ce cadre, vous serez amené(e) à collaborer avec les différents partenaires (maîtrise d’œuvre, maîtrise d’ouvrage, exploitants, représentants métiers) et contribuerez ainsi à l’atteinte des objectifs de qualité de service et au respect des engagements pris vis-à-vis de nos clients.Au cours de votre stage, vous participerez aux activités suivantes :

• Soutien / Opérations de services :o Participation à l’analyse et au traitement des incidents/anomalies en provenance des utilisateurs de l’application ou de plaintes clients.o Participation à la préparation, la réalisation et le suivi des opérations de services (requêter la base, mise à jour en masse, …) récurrentes comme par exemple, l’analyse et le traitement des commandes en erreur, les opérations sur les bases de données.o Collaboration avec l’exploitant (gestionnaire d’environnement) pour le traitement des incidents de production.o Contribution à la documentation et au transfert de connaissances vers les niveaux de soutien N1 (N1 étant le premier niveau de réception de l’anomalie) et N2.
• Maintenance :o Participation au suivi de la maintenance : priorisation des corrections, en collaboration avec les MOE/MOA.o Traçage des bugs en production et remontée aux projets pour correction.o Participation au suivi des mises en production.
• Amélioration de la QS / reporting :o Contribution à l’analyse des incidents récurrents et à la proposition de solutions : rédaction des Demandes de Modifications (DM) – Identification des problèmes.o Participation aux réunions d’avancement du traitement des erreurs.o Contribution aux réunions d’analyse et d’amélioration de la qualité des applications du périmètre.o Proposition d’améliorations autour des données, des flux ou des opérations récurrents via du logiciel complémentaire ou intégré.Profil recherché :Jeune diplômé(e) d’une école d’ingénieurs ou d’un Master en Informatique (Bac+5), vous recherchez un stage professionnel de 4 à 6 mois et êtes disponible immédiatement. Une première expérience (stage ou projet académique) en support applicatif ou sur SAP serait un plus.Compétences recherchées :
• Connaissances de base sur SAP (acquises en formation, projet ou stage), notamment :o Paramétrage,o Analyse technique (Débogage ABAP)o Création des scripts et migration des données vers SAPo Gestion des utilisateurs, rôles et profilso Développement de Reportings spécifiques techniques.
• Des notions sur les flux suivants seraient un plus :o PS (project),o SD (ventes, après-vente, schéma de prix, livraison et facturation),o WM (warehouse management).
• Notions des systèmes d’exploitation Unix ou Linux
• Bonnes bases en langages de requêtes (SQL, PL/SQL…)
• Bon relationnel et sens du service client.
• Un niveau de Français courant ainsi qu'une bonne communication écrite et orale.
• Bonne compréhension de l’anglais technique.
• Rigoureux(se) et curieux(se), vous avez de bonnes capacités rédactionnelles, le goût d’apprendre et l’envie de gagner en autonomie.
• Vous êtes attiré(e) par la vie de solution en production ainsi que par leur optimisation;
• Vous êtes motivé(e) pour :o Analyser le code réalisé par d’autres, proposer des améliorations (maintenabilité, robustesse, etc.).o Vous approprier les outils d’analyse, réaliser l’outillage complémentaire pour aller plus vite et participer le cas échéant au développent de petites versions évolutives / correctives.