Stagiaire relation client

Description du poste En tant que stagiaire relation client chez NKCL Market, vous participez au suivi quotidien des demandes et réclamations des client·e·s, principalement sur site à Douala V. Vous accueillez les client·e·s, répondez à leurs questions et assurez un service de qualité en coordination avec les équipes commerciales et opérationnelles. Vous contribuez à la mise à jour des dossiers clients, au suivi des commandes et à la remontée des informations utiles à l’amélioration du service. Vous êtes également impliqué·e dans la préparation de comptes rendus d’activité et dans la mise en œuvre des actions de fidélisation. Ce stage à temps plein se déroule entièrement en présentiel sur le site de Douala V.Qualifications Capacité à communiquer de manière claire et professionnelle, à l’oral comme à l’écrit, en français (la maîtrise d’une autre langue est un atout).Sens du service client, aisance relationnelle, écoute active et capacité à gérer les situations délicates avec calme et diplomatie.Organisation, rigueur dans le suivi des dossiers, capacité à gérer plusieurs demandes simultanées et à respecter les délais.Bonne maîtrise des outils bureautiques (suite Office ou équivalent) et aisance avec les outils numériques de gestion client.Esprit d’équipe, envie d’apprendre, autonomie progressive et motivation pour évoluer dans un environnement commercial et orienté résultats.Formation en cours (commerce, gestion, communication ou équivalent) et première expérience en relation client ou stage similaire appréciée.