Strategic Account Manager – Marketing & E-commerce

Strategic Account Manager – Marketing & E-commerceLocation: Jeddah, Saudi Arabiaالهدف من الدورنبحث في وصل عن Strategic Account Manager يكون المسؤول الأول عن مجموعة من عملاء الشركة في جدة، ويقود العلاقة معهم من مرحلة فهم أعمالهم وأهدافهم، مرورًا ببناء الاستراتيجية والخطة التسويقية، وحتى قيادة تنفيذها مع فريق وصل ومتابعة نتائجها.هذا الدور ليس دور Account Management تقليدي قائم على المتابعة والتنسيق فقط.نبحث عن شخص يفهم أعمال العميل، ويستطيع التفكير معه، وتحويل أهدافه التجارية إلى استراتيجية وخطة تسويقية واضحة، والمشاركة بصورة قوية في صناعة الأفكار والمحتوى، ثم قيادة فريق التنفيذ لضمان تحويل الخطة إلى نتائج فعلية.ببساطة:هو مالك حساب العميل داخل وصل، من الاستراتيجية وحتى التنفيذ والنتائج.المسؤوليات الرئيسية1. إدارة العلاقة مع العميلأن يكون نقطة الاتصال الرئيسية بين العميل ووصل.بناء علاقة قوية ومستمرة مع أصحاب القرار لدى العميل.فهم نشاط العميل، منتجاته، جمهوره، تحدياته وأهدافه التجارية.عقد الاجتماعات الدورية مع العميل ومناقشة الأداء والأولويات والفرص.إدارة توقعات العميل والمحافظة على مستوى عالٍ من الثقة والوضوح.تمثيل وصل بشكل احترافي أمام العميل وفي الاجتماعات والزيارات الميدانية.2. بناء استراتيجية وخطة العميلتحليل وضع العميل الحالي وفهم أهدافه التجارية والتسويقية.تحديد الأولويات والفرص والتحديات التسويقية لكل حساب.بناء الاستراتيجية التسويقية والخطة التنفيذية لكل عميل.تحديد الحملات والمبادرات والقنوات التسويقية المناسبة.تحويل أهداف العميل التجارية إلى Marketing Objectives وKPIs واضحة.إعداد الخطط الشهرية والربع سنوية ومراجعتها بناءً على النتائج.تقديم الأفكار والمقترحات الاستباقية للعميل بدل الاكتفاء بتنفيذ طلباته.3. قيادة المحتوى والأفكاريلعب Strategic Account Manager دورًا أساسيًا في صناعة المحتوى وليس مجرد اعتماده.ويشمل ذلك:بناء Content Direction لكل عميل.تطوير الأفكار والزوايا والرسائل التسويقية.اقتراح الحملات والمناسبات والعروض التسويقية.المشاركة في بناء Content Plans.إعداد Briefs واضحة لفريق المحتوى والتصميم والإنتاج.مراجعة المحتوى والـCopy والتصاميم ومخرجات الحملات قبل تقديمها للعميل.المشاركة في جلسات التصوير والإنتاج عند الحاجة.التأكد من أن المحتوى يعكس فعليًا هوية العميل وأهدافه التجارية والسوق الذي يعمل فيه.ليس مطلوبًا منه أن يقوم بكل أعمال الكتابة أو التصميم بنفسه، ولكن مطلوب منه أن يمتلك الحس التسويقي والمحتوى بدرجة تمكنه من قيادة المخرج النهائي وتقييم جودته.4. قيادة التنفيذ مع فريق وصلتحويل استراتيجية العميل إلى Tasks وBriefs وأولويات واضحة لفريق التنفيذ.التنسيق المستمر مع فرق المحتوى، التصميم، Performance Marketing، Social Media، SEO، Development وغيرها حسب احتياج الحساب.متابعة تنفيذ الخطة مع فريق وصل في مصر.التأكد من وضوح المطلوب لكل عضو في الفريق.مراجعة المخرجات والتأكد من جودتها قبل وصولها للعميل.متابعة المواعيد والتأكد من التزام الفريق بخطة العمل.التدخل وحل المشكلات والعوائق التي تؤثر على تنفيذ خطة العميل.الحفاظ على اتصال قوي بين ما تم الاتفاق عليه مع العميل وبين ما ينفذه الفريق فعليًا.5. متابعة الأداء وتحقيق المستهدفاتمتابعة مؤشرات الأداء الخاصة بكل حساب.قراءة التقارير والبيانات وربطها بالخطة التسويقية.تحديد ما يعمل وما لا يعمل واقتراح التعديلات اللازمة.عقد مراجعات أداء دورية مع الفريق والعميل.عدم الاكتفاء بإتمام المهام، وإنما متابعة أثرها على أهداف العميل.النجاح في هذا الدور لا يقاس بعدد المنشورات أو الحملات التي تم تنفيذها فقط، وإنما بمدى تقدم العميل نحو أهدافه التجارية والتسويقية.6. تطوير الحساب ونمو العلاقةاكتشاف فرص جديدة يمكن أن تساعد العميل على النمو.اقتراح خدمات أو مبادرات إضافية عندما تكون لها قيمة حقيقية للعميل.زيادة عمق العلاقة بين العميل ووصل.المساهمة في رفع معدل الاحتفاظ بالعملاء.المساهمة في نمو إيرادات الحسابات بصورة طبيعية ناتجة عن زيادة القيمة المقدمة للعميل.ما نبحث عنهنبحث عن شخص يجمع بين:Strategic Thinking + Client Management + Content + Execution Leadershipوليس متخصصًا في جانب واحد فقط.الخبرة المطلوبةخبرة عملية لا تقل عن 4–5 سنوات في التسويق الرقمي.خبرة سابقة قوية داخل Marketing Agency أو E-commerce environment.خبرة في إدارة حسابات وعملاء بشكل مباشر.خبرة في إعداد Marketing Strategies وMarketing Plans.فهم قوي للمحتوى وSocial Media والحملات الرقمية.قدرة على تقييم ومراجعة المحتوى والـCopy والCreative.فهم جيد لـPerformance Marketing والـFunnels والـCustomer Journey حتى وإن لم يكن هو من يدير الحملات بنفسه.خبرة في العمل مع فرق تسويقية متعددة التخصصات.خبرة جيدة في السوق السعودي وسلوك المستهلك السعودي.يفضل وجود خبرة سابقة مع علامات تجارية أو متاجر إلكترونية داخل السعودية.المهارات الشخصيةالشخص المناسب لهذا الدور يجب أن يكون:قويًا جدًا في التواصل وبناء العلاقات.لديه حضور جيد أمام العملاء وأصحاب الأعمال.فضوليًا ويحب فهم Business العميل وليس فقط طلباته التسويقية.صاحب أفكار ومبادرات ولا ينتظر التعليمات.قادرًا على تحويل الأفكار إلى خطط قابلة للتنفيذ.قويًا في المحتوى والحس التسويقي.منظمًا وقادرًا على إدارة عدة حسابات في نفس الوقت.قادرًا على قيادة الفريق والتأثير فيه حتى بدون سلطة إدارية مباشرة.دقيقًا في المتابعة ولا يسمح بسقوط المهام بين العميل والفريق.عمليًا ويعمل بيده عند الحاجة.مسؤولًا عن النتيجة وليس فقط عن أداء المهمة.كيف يبدو النجاح في هذا الدور؟خلال الأشهر الأولى نتوقع من الشخص أن:يفهم حساباته وأعمال عملائه بعمق.يصبح المرجع الأساسي للعميل داخل وصل.يبني لكل عميل استراتيجية وخطة واضحة ومفهومة.يرفع جودة الأفكار والمحتوى المقدم للعملاء.يحسن جودة الـBriefs التي تصل إلى فريق التنفيذ.يقلل الفجوة وسوء الفهم بين العميل وفريق العمل.يرفع مستوى الالتزام بتنفيذ الخطط.يبدأ في تقديم أفكار استباقية وفرص نمو للعملاء.يساهم في زيادة رضا العملاء واستمراريتهم ونمو حساباتهم مع وصل.