Subdirección de Operaciones Call Center

¡En Grupo Promass te estamos buscando!Somos una empresa apasionada por crear soluciones integrales de seguros y asistencias, ayudando a millones de familias a proteger lo que más aman, siempre innovando con lo último en tecnología.Únete a nuestro equipo como: Subdirección de Operaciones.Ofrecemos:Sueldo atractivoPrestaciones de ley + Seguro de vida, seguro por accidentes, caja de ahorro, descuentos de empleado.Zona de trabajo: Periférico, CDMXModalidad presencialRequisitos:Licenciatura concluida.Experiencia en operaciones de servicio al cliente, preferentemente en ambientes de Contact Center.Conocimientos en inteligencia artificial conversacional y automatización.Manejo de indicadores operativos y de experiencia del cliente.Experiencia:Mínimo 5 años de experiencia en operaciones de servicio al cliente y gestión de indicadores operativos y de experiencia del cliente.Experiencia en implementación y calibración de soluciones de Inteligencia Artificial aplicadas al servicio al cliente.Experiencia en operación y supervisión de bots de WhatsApp y agentes de voz con IA.Experiencia en análisis de datos e indicadores operativos para la toma de decisiones y optimización de procesos.Experiencia en mejora y optimización de procesos y costos operativos.Experiencia en gestión y optimización de canales automatizados y atención humana.Responsabilidades del Puesto:Supervisar el despliegue y operación de bots de WhatsApp y agentes de voz con inteligencia artificial.Gestionar el ciclo operativo de los servicios, desde la toma de datos, asignación, seguimiento y cierre.Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y la trazabilidad de los servicios en tiempo real.Coordinar la implementación y calibración de soluciones de inteligencia artificial conversacional.Fungir como enlace entre la operación y los equipos técnicos de ingeniería y desarrollo.Gestionar la relación con la red de proveedores y optimizar los costos operativos.Analizar datos e indicadores operativos para identificar oportunidades de mejora y optimizar la operación.Coordinar el dimensionamiento de plantilla de acuerdo con las necesidades de la operación.Optimizar la mezcla de canales entre interacciones automatizadas y atención humana.Dar seguimiento a la efectividad de las herramientas automatizadas mediante indicadores de contención, reincidencia, experiencia del cliente y servicios resueltos sin intervención humana.Habilidades Blandas:LiderazgoPensamiento analíticoGestión estratégicaActitud de servicioConocimiento del negocioAdaptación al cambioComunicaciónAccountabilityTodas nuestras contrataciones se basan en la valoración del talento y la trayectoria profesional, dentro de un proceso transparente que sigue buenas prácticas laborales y considera únicamente habilidades y conocimientos para la selección.