Subjefe de Recepción

En Iberostar estamos buscando incorporar un/a Subjefe de recepción a nuestro equipo de Recepción en nuestras oficinas de México; pero antes de saber más sobre la posición, creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:Somos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado.Operamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar.Formamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: Responsabilidad, Transparencia, Humildad, Pasión y Creatividad.Trabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia Iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones.Nuestro movimiento Iberostar Wave of Change es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable.Misión:Garantizar la excelencia operativa del área de recepción y la máxima satisfacción del huésped, liderando al equipo de turno en los procesos de registro, atención y resolución de incidencias, mientras se coordinan eficientemente los recursos financieros, tecnológicos e interdepartamentales bajo los estándares de calidad y lujo de la propiedad.Ubicación del puesto: Iberostar Riviera Cancún , carretera Puerto Morelos✔️¿Cómo será tu día a día?Atención y servicio: Brindar un trato amable, personalizado y eficiente a los huéspedes.Check-in y check-out: Agilizar el registro de entrada y salida sin inconvenientes.Gestión de reservas: Procesar confirmaciones, modificaciones y cancelaciones.Coordinación interna: Colaborar con mantenimiento, limpieza y conserjería para atender solicitudes.Resolución de problemas: Gestionar quejas e inquietudes para garantizar la satisfacción del cliente.Capacitación: Orientar y supervisar al personal de nuevo ingreso en recepción.Información turística y del hotel: Orientar sobre las instalaciones, servicios y atracciones locales.Caja y facturación: Cobrar y registrar transacciones financieras con precisión.Registro de incidencias: Documentar situaciones relevantes del turno para su seguimiento.Imagen e higiene: Mantener la recepción limpia, ordenada y con estándares de lujo.Mejora continua: Participar en reuniones de equipo para optimizar procesos y el servicio al huésped.🔎¿Quién es la persona ideal para este puesto?Formación:Licenciatura o Carrera Técnica afínExperiencia mínima de 3 años en hoteles de 4 y 5 estrellas All Inclusive.Habilidades y experiencia:Idiomas: Inglés intermedio/avanzado.Al menos 3 años de experiencia ejerciendo puesto de supervisión en el departamento de Recepción.Conocimientos y habilidades:Resolución de Problemas y Manejo de Quejas: Capacidad para mitigar conflictos y tomar decisiones eficientes bajo presión.Estándares de Servicio de Lujo: Conocimiento en protocolos de atención de alta gama, imagen corporativa y limpieza operacional.Comunicación Multicultural e Interpersonal: Fluidez para interactuar con equipos y huéspedes de diversas nacionalidades y trasfondos culturales.Organización y Documentación: Rigor en la bitácora de incidencias y gestión ordenada de los turnos de recepción.Gestión Financiera y Administrativa: Control de gastos, costos, inventarios del área, manejo de caja, facturación y cobros.⭐ Nuestra Propuesta para ti es la siguiente:Trabajarás en un entorno estimulante, inspirador, multicultural e innovador, comprometido con las personas, los valores y un modelo de turismo responsable; trabajando en proyectos diversos y soluciones de alto impacto para la transformación a todos los niveles de la organización.Jornada completa.Un paquete retributivo competitivo, con atractivos beneficios como descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más.Serás parte de nuestro programa de bienestar Iberostar Vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado que incluye clases de yoga semanales, gimnasio virtual, planes nutricionales, día de la fruta, etc. ).Progresión dentro de la compañía: variedad de oportunidades y proyectos que te permitirán desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los días.Formación continua a través de planes formativos y de Iberostar Campus, nuestra plataforma de aprendizaje donde te podrás nutrir de formaciones específicas y globales.¿Te suena retador? Inscríbete y estaremos encantados de ampliarte más información. Súmate al equipo #WEAREIBEROSTAR⭐