Supervisor(a) de Atendimento - Flytour Consolidadora - BeFly

Somos a Flytour Consolidadora, uma das principais consolidadoras de turismo no Brasil, parte do ecossistema BeFly. Distribuímos passagens aéreas para mais de 60 companhias nacionais e internacionais, atendendo aproximadamente 6 mil agências de viagens.Quer conhecer mais do mercado de turismo? Venha voar mais alto com a gente!Confira As Principais Atividades Desta VagaMonitorar e apoiar consultores em situações emergenciais (cancelamentos, remarcações, vendas, entre outros).Garantir o cumprimento dos protocolos de atendimento emergencial.Atuar diretamente na resolução de casos complexos, prestando suporte técnico e emocional aos clientes.Coordenar a comunicação entre áreas internas para solução ágil de demandas.Avaliar relatórios de atendimento e propor melhorias nos processos.Realizar treinamentos e capacitações da equipe para lidar com situações críticas.Manter relacionamento ativo com fornecedores e parceiros para agilizar soluções.Negociar tarifas com fornecedores e parceiros, assegurando competitividade frente a sites e concorrência.Curtiu?! Vamos em frente, entenda o que esperamos de você:Ensino Superior completo (preferencialmente em Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas).Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipes de atendimentoConhecimento em processos de atendimento ao cliente e gestão de crises.Conhecimento dos sistemas GDS (Sabre, Amadeus, Galileu), portais das companhias aéreas e NDC.Habilidade para lidar com pressão e tomar decisões rápidas.Desejável experiência no setor de turismo/viagens (ou outro segmento específico da empresa).Inglês intermediário (capacidade de se comunicar com companhias aéreas, especialmente em finais de semana, quando o suporte ocorre majoritariamente em inglês).Quais os benefícios de ser BeFlyer?VR iFood Benefícios | Para que você se alimente bem.Vale-transporte | Para facilitar sua locomoção.Assistência médica Bradesco | Mensalidade 100% paga pela BeFly ao colaborador titular e 50% para dependentes, com comparticipação.Seguro de vida | Sem custo para o colaborador.Assistência odontológica | OdontoPrev.Wellhub | Para você cuidar da sua saúde física.Day off de aniversário | Um dia de descanso no seu aniversário.Programa de maternidade | Pacote com diversos cuidados para uma gestação tranquila.Programa Oriente-me | Sessões de terapia sem custo adicional.Estacionamento na sede | Desconto exclusivo para colaboradores.Convênios educacionais | Descontos em instituições de ensino parceiras.BeFlyers Travel | Agência de lazer interna com condições especiais para colaboradores.E muito mais!Criamos caminhos além do imaginável — e o próximo pode ser o seu!A BeFly é um ecossistema de empresas de turismo e tecnologia, fundado em outubro de 2021, que reúne marcas com mais de 40 anos de história. Estamos presentes em todo o Brasil, com cerca de 2.000 colaboradores e soluções que atendem viajantes individuais, empresas e eventos, conectando pessoas, tecnologia e propósito.Somos apaixonados por clientes, resultados e por criar experiências que marcam para sempre. Aqui, inovação e desenvolvimento caminham juntos. Nosso ambiente é dinâmico, acolhedor e cheio de oportunidades para quem quer crescer e fazer a diferença no futuro do turismo.Se você busca uma jornada com significado, espaço para aprender e transformar, a BeFly é o seu lugar.🚀 Clique aqui e explore o universo BeFly.