Supervisor/a de Recepción y Conserjería

En Don Carlos Marbella, estamos buscando incorporar a un/a Supervisor/a de Recepción y Conserjería para unirse a nuestro gran equipo. El/la Supervisor/a de Recepción y Conserjería se encargará de supervisar y coordinar la operativa diaria de Recepción y Conserjería, garantizando un servicio eficiente, personalizado y consistente con los estándares de calidad y excelencia de un hotel de lujo.¡Bienvenido a Don Carlos Marbella!Un refugio de lujo ubicado en el corazón de la Costa del Sol. El encanto andaluz se une a la elegancia de nuestro hotel 5* recién renovado de la mano del premiado diseñador y creador Jaime Beriestain. Un santuario de elegancia, un retiro rejuvenecedor o unas vacaciones familiares inolvidables. Desde el momento de tu llegada, deja tus preocupaciones en la puerta: nuestro compromiso con el servicio personalizado hace que cada estancia sea, sencillamente, extraordinaria.Responsabilidades:- Supervisar las operaciones diarias de Recepción y Conserjería.- Coordinar, apoyar y supervisar al equipo durante los diferentes turnos.- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de servicio establecidos por el hotel, de acuerdo con los estándares de calidad LQA (Leading Quality Assurance).- Supervisar los procesos de check-in, check-out, asignación y seguimiento de habitaciones.- Gestionar y resolver incidencias, solicitudes y necesidades de los huéspedes de manera rápida y profesional.- Anticiparse a las necesidades de los huéspedes y garantizar una experiencia personalizada.- Supervisar la correcta gestión de VIPs, huéspedes repetidores y ocasiones especiales.- Garantizar una comunicación efectiva con Housekeeping, Reservations, Guest Relations, F&B y el resto de departamentos.- Supervisar la correcta utilización y actualización de la información en los sistemas operativos del hotel.- Apoyar al equipo de Conserjería en la gestión de reservas, recomendaciones, transporte, experiencias y servicios externos.- Realizar briefing y seguimiento de la operativa del equipo.- Participar en la formación, acompañamiento y desarrollo de los colaboradores.- Supervisar la correcta gestión de caja, documentación y procedimientos administrativos del departamento.- Registrar y realizar seguimiento de comentarios, incidencias y preferencias de los huéspedes.- Garantizar una adecuada comunicación entre turnos.- Actuar como referente operativo del departamento en ausencia del Management.- Proponer y participar en iniciativas de mejora continua de procesos y estándares.Requisitos:- Experiencia previa de al menos 2-3 años en Front Office/Recepción, preferiblemente en hoteles 5 estrellas o establecimientos de lujo.- Experiencia previa en funciones de supervisión o coordinación de equipos.- Dominio de español e inglés, tanto oral como escrito, indispensable.- Conocimiento de procedimientos de Front Office y estándares de servicio de lujo.- Disponibilidad para trabajar en turnos, fines de semana y festivos.- Experiencia con TMS de SAP será valorada como un plus.- Conocimiento de los estándares de calidad LQA será valorado como un plus.- Conocimiento de los programas, estándares y herramientas de Preferred Hotels & Resorts será valorado como un plus.- Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.Competencias:- Liderazgo y capacidad de coordinación.- Orientación al cliente y al detalle.- Excelentes habilidades de comunicación.- Capacidad de organización y planificación.- Resolución de problemas y toma de decisiones.- Proactividad y anticipación de necesidades.- Trabajo en equipo.- Capacidad para trabajar bajo presión.- Actitud profesional, discreta y orientada a la excelencia.¿Qué ofrecemos?Incorporación a un equipo profesional en un entorno de lujo.Estabilidad laboral y posibilidad de crecimiento.Formación continua en estándares de calidad y liderazgo.Descuentos en nuestros activos y puntos de ventas.Incorporación inmediata.En SELENTA GROUP creemos firmemente en la igualdad como un principio fundamental que impulsa nuestro éxito y fortalece nuestra cultura empresarial. Estamos comprometidos con la creación de un entorno de trabajo inclusivo y equitativo donde cada persona trabajadora tenga acceso por igual a oportunidades de desarrollo y crecimiento, independientemente de su origen, género, raza, orientación sexual, religión, capacidad especial o cualquier otra característica personal.Sus datos serán tratados en régimen de corresponsabilidad por las entidades de GRUPO SELENTA, con la finalidad de gestionar su participación en procesos de selección, y futuras vacantes. Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos y sobre como ejercitar sus derechos puede consultar nuestra Política de Privacidad en nuestra página web.