Supervisor(a) Experiencia del Visitante

Importante empresa se encuentra en búsqueda de un(a) Supervisor(a) Experiencia al Visitante, quien tendrá la misión de dirigir, coordinar y potenciar a los equipos de guiado, recepción y sala de exhibición, de modo que cada visita se viva como una experiencia de alto nivel, cercana y homogénea. Su rol es bajar a la práctica diaria los lineamientos de servicio, atención y narrativa institucional, velando por el rendimiento, el ambiente laboral, la dotación y la evolución permanente del equipo.Principales funciones:Liderar la jornada de trabajo a través de reuniones de inicio de turno, definición de responsabilidades y prioridades y acompañamiento presencial, de forma que todas las personas tengan claridad sobre lo que se espera de ellas.Hacer seguimiento al rendimiento de cada colaborador y del grupo, observando su trabajo, dando retroalimentación a tiempo, reconociendo logros y acordando planes de mejora con registro, para potenciar la autonomía y el sentido de responsabilidad.Detectar necesidades de aprendizaje y fortalecer habilidades técnicas y de comportamiento, organizando formaciones, acompañamientos, ensayos de guion, idiomas, atención al público, venta asesorada y conducción de grupos.Organizar la agenda de visitas, la dotación, los turnos, los descansos y la asignación de grupos, repartiendo la carga de trabajo de manera equilibrada y manteniendo la continuidad del servicio sin dejar de lado a las personas.Velar por que el equipo respete en todo momento los lineamientos de atención, imagen personal, puntualidad, seguridad y narrativa, abordando cualquier desviación en el momento y con respeto.Cuidar el ambiente de trabajo y las relaciones dentro del equipo, abordando los desacuerdos y fomentando la cooperación, el diálogo abierto, un trato equitativo y el respeto a la normativa interna; derivar a tiempo los casos laborales complejos.Articular con las áreas de Operaciones, Atención al Cliente, Agendamiento, Especialistas de Producto, Sala de Exhibición y Tienda el recorrido completo del visitante, solucionando imprevistos y cuidando la experiencia, la imagen de la empresa y las oportunidades de venta.Organizar y controlar la llegada, la espera y la formación de grupos, en conjunto con Agendamiento, Venta de Entradas, Seguridad y Operaciones, para anticipar imprevistos y asegurar una visita ágil y bien informada.Requisitos:Título técnico o profesional en Turismo, Hotelería, Gestión de Servicios, Relaciones Públicas o área relacionada. Capacitación comprobable en liderazgo y dirección de equipos.Inglés nivel avanzado para atender público y guiar conversaciones. Deseable portugués.Al menos 3 años en turismo, hotelería, servicios o atención de público, de los cuales 2 como mínimo a cargo de equipos. Manejo de sistemas de turnos, retroalimentación, resolución de conflictos y atención de visitantes.Trayectoria en turismo de intereses especiales, servicios de alta gama o atención de público extranjero o de alto perfil. Cursos en patrimonio, interpretación cultural, facilitación, primeros auxilios y compensación al cliente.