Supervisor de call center

👋 Olá, somos a Central IT!Mais inteligência. Melhores resultados.Na Central IT, acreditamos que tecnologia só faz sentido quando transforma a forma como as organizações trabalham.Há mais de 20 anos desenvolvemos soluções que tornam operações mais inteligentes, eficientes e preparadas para os desafios do futuro. Fazemos isso conectando estratégia, tecnologia, gestão e pessoas para gerar resultados reais.Somos uma multinacional brasileira de tecnologia e gestão. Mais de 55 milhões de pessoas utilizam tecnologias do ecossistema CITSmart todos os dias, apoiando operações críticas de grandes organizações em todo o Brasil.Nossa trajetória é construída sobre inovação, conhecimento e capacidade de execução. Somos reconhecidos pelo mercado, pelas certificações conquistadas e, principalmente, pela confiança de organizações que escolhem a Central IT para acelerar sua transformação digital.Mas acreditamos que nosso maior diferencial nunca foi apenas a tecnologia.São as pessoas.Pessoas que constroem relações de confiança, entendem o negócio dos clientes, aprendem continuamente e transformam desafios em oportunidades de crescimento.É esse perfil que buscamos para fazer parte da nossa equipe.Porque, no fim, nossa missão continua sendo a mesma:Inspirar pessoas. Impactar negócios.Estamos em busca de uma pessoa de Supervisor de Teleatendimento de Call Center para compor o time da Central IT e transformar o futuro com a gente!ObjetivoGarantir a excelência no atendimento ao cliente, por meio da gestão, desenvolvimento e acompanhamento da equipe de teleatendimento, assegurando o cumprimento de metas, indicadores e padrões de qualidade.Responsabilidades e Atribuições:Esclarecer dúvidas técnicas e operacionais dos operadores;Acompanhar e analisar o desempenho individual e coletivo da equipe;Gerenciar indicadores de resultados e qualidade dos serviços prestados;Monitorar e reportar informações sobre os atendimentos e auditorias realizadas;Planejar, definir e acompanhar pontos de verificação e controle dos serviços;Competências Técnicas (Hard Skills)Ensino superior completo;Experiência em operações de Contact Center;Conhecimento intermediário em informática;Domínio de indicadores e métricas operacionais;Competências Comportamentais (Soft Skills)Comunicação clara e assertiva;Relacionamento interpessoal;Inteligência EmocionalProatividade;Organização e gestão de prioridades;Adaptabilidade.🌟 Por que fazer parte da Central IT?Aqui você encontra mais do que benefícios, encontra um ambiente que acredita em pessoas, valoriza resultados e investe em evolução contínua:🏥 Saúde e cuidado integral: planos médico e odontológico🍛 Alimentação de qualidade: vale-refeição ou vale-alimentação para o seu dia a dia🚍 Mobilidade com apoio: vale-transporte🤝 Parcerias exclusivas: acesso a benefícios do SESC para lazer, cultura, saúde e qualidade de vida🔎 Este desafio é para você.Se ao conhecer essa oportunidade seus olhos brilharam pela possibilidade de atuar em um ambiente que conecta direito, tecnologia e estratégia de negócios para transformar realidades, a Central IT é o seu lugar.Aqui buscamos profissionais que desejam mais do que ocupar uma função — buscamos quem queira protagonizar uma jornada de crescimento e impacto real no setor público de tecnologia.👉 Se você se identificou com este desafio, candidate-se e venha construir essa história conosco.Ainda não é o seu momento, mas conhece alguém com esse perfil?🔗 Compartilhe esta oportunidade e ajude um talento a encontrar seu próximo grande passo profissional.Conheça mais sobre a Central IT e nosso ecossistema:🌐 https://www.centralit.com.br📸 Instagram: @central_it💼 LinkedIn: Central IT