Supervisor de CX e Front Desk - Hotelaria

Buscamos uma pessoa Supervisora de Customer Experience (CX) para liderar nossa equipe de atendimento e comercial nos prédios, garantindo uma experiência excelente para nossos clientes e contribuindo para a evolução contínua dos processos e da operação.Atividades:Liderar, desenvolver e acompanhar a performance da equipe de atendimento e comercial dos prédios;Estruturar e acompanhar procedimentos, playbooks e padrões de atendimento;Monitorar a voz do cliente e transformar feedbacks em oportunidades de melhoria;Garantir a qualidade e eficiência dos atendimentos realizados nos diferentes canais;Requisitos:Experiência em liderança de equipes de atendimento, Customer Experience, Customer Success ou áreas relacionadas;Experiência com gestão de indicadores de atendimento e experiência do cliente;Capacidade de análise de dados e identificação de oportunidades de melhoria;Inglês avançadoDisponibilidade para viajar