Supervisor de Operaciones - BPO

📍 Tlalnepantla | 🕐 Tiempo completo📌 Importante: Esta posición está dirigida a perfiles con al menos 1 año de experiencia como Supervisor o Team Leader operativo en contact center. Candidatos con experiencia en roles de Gerencia, Coordinación o niveles superiores no serán considerados.Buscamos un Team Leader /Supervisor apasionado por el desarrollo de personas y la excelencia operativa. Este rol es responsable de liderar un equipo de agentes, garantizando el cumplimiento de los objetivos del cliente mediante una gestión eficiente del desempeño, coaching continuo y análisis de métricas. Si tienes experiencia liderando equipos en entornos de contact center y quieres seguir creciendo profesionalmente, esta oportunidad es para ti.Requisitos1 año de experiencia en posiciones similares de liderazgo en contact center.Inglés y español avanzados — oral y escrito (indispensable).Experiencia en ventas (Obligatorio al menos 6 meses)Experiencia en Call centers/ BPOs.(Must)Orientación a resultados, habilidades de comunicación y liderazgo.ResponsabilidadesEvaluar, revisar y dar seguimiento a las métricas del equipo para asegurar el cumplimiento de los objetivos del cliente.Brindar soporte en tiempo real a los agentes para el logro de objetivos de servicio al cliente.Aplicar técnicas de coaching PAL en sesiones uno a uno, orientadas al desarrollo, establecimiento de expectativas y retroalimentación.Monitorear llamadas y documentar comportamientos para proporcionar feedback oportuno y preciso.Analizar datos de desempeño y desarrollar planes de acción para la mejora continua del equipo.Participar en reuniones diarias de seguimiento de métricas con supervisores.Revisar reportes de KPIs del equipo y gestionar discrepancias en el reporte TAG (ausencias, vacaciones, incidencias).Crear y gestionar documentación de acciones disciplinarias, PIPs, evaluaciones de desempeño y cambios de horario.Asegurar que todos los agentes cuenten con las herramientas necesarias para operar correctamente.Brindar orientación en capacitación y apoyo en operaciones de back office.Beneficios:Contrato directo con la empresa a tiempo indeterminadoVales de despensaPrima vacacionalBono navideñoVacacionesSeguro de vida