Support Specialist

Patient & doctor support specialist15–20h/week · Hybrid (onboarding on-site in Riga) · €750 grossMedon is a digital health pioneer in Latvia — a licensed medical institution providing remote specialist consultations. We connect patients with doctors online — quickly, conveniently, and with a human touch.We're looking for someone to be the first point of contact for our patients and doctors — answering questions, helping with issues, and making sure everyone feels heard. In this role, you're the person our patients and doctors talk to when they need help.What you'll doAnswer patient and doctor questions via phone, WhatsApp, and email — helping with appointment booking, platform usage, technical issues, and other everyday situationsManage consultation rescheduling and other operations that require communication with both sidesKeep things in order in our internal systems — data updatesWhat we're looking forA kind, patient person with empathy — it matters to our patients that they're heard and helped to find a solutionAbility to stay calm and navigate situations where information is incomplete or the person is anxiousLatvian (fluent), English and Russian (working proficiency)Comfortable with digital tools: our product is a digital platform, and we work with modern tools — we expect tech not to scare youExperience in healthcare or customer service is a plus, but not required — attitude matters moreWhat we offerPart-time: 15–20h/week depending on the week, compensation €750 grossWhat matters most: availability. Medon works weekdays 8:00–22:00 and weekends 9:00–20:00, and questions and calls come throughout the day (mostly 9:00–18:00). You and your colleague divide the day between you based on both your schedules — if you have a lecture, your colleague takes the phone, and the other way round. When it's your turn, we expect a willingness to respond — pick up the phone, answer WhatsApp messages within 1–2h, email within 12h. Call volume isn't high, but responsiveness matters. Preference for candidates with a flexible schedule; evening and weekend availability is a plusOnboarding at our Riga centre office (a few days/week at first), then you choose what works — on-site or remoteClear guidelines and documentation — we'll give you everything you need to feel confidentA chance to work in digital health, where you genuinely help people every day — and grow together with usApply here on LinkedIn or send your CV and a short note about yourself to hr@medon.lvDon't worry if you lack experience — what matters most is a genuine desire to help people and a responsible attitude.By applying, you agree that Medon will process your personal information for recruitment purposes.· · ·Pacientu un ārstu atbalsta speciālists/-e15–20h nedēļā · Attālināti vai klātienē (sākumā klātienē Rīgā) · €750 brutoMedon ir digitālās veselības celmlauzis Latvijā — reģistrēta ārstniecības iestāde, kas nodrošina attālinātas speciālistu konsultācijas. Mēs savienojam pacientus ar ārstiem tiešsaistē — ātri, ērti un ar cilvēcīgu pieeju.Meklējam cilvēku, kurš būs mūsu pacientu un ārstu pirmais kontaktpunkts — atbildēs uz jautājumiem, palīdzēs ar problēmām un nodrošinās, ka ikviens jūtas uzklausīts. Šajā lomā Tu esi cilvēks, ar kuru mūsu pacienti un ārsti runā, kad viņiem vajag palīdzību.Ko darīsiAtbildēsi uz pacientu un ārstu jautājumiem pa telefonu, WhatsApp un e-pastā — palīdzēsi ar pierakstīšanos, platformas lietošanu, tehniskām problēmām un citām ikdienas situācijāmPārvaldīsi konsultāciju pārcelšanas un citas operācijas, kas prasa komunikāciju ar abām pusēmUzturēsi kārtību mūsu iekšējās sistēmās — datu aktualizēšanaKo mēs meklējamLaipnu, pacietīgu cilvēku ar empātiju — mūsu pacientiem ir svarīgi, ka viņus uzklausa un palīdz atrast risinājumuSpēju saglabāt mieru un orientēties situācijās, kur informācija nav pilnīga vai cilvēks ir satrauktsLatviešu valoda (brīvi), angļu un krievu valoda (darba līmenī)Ērti ar digitāliem rīkiem: mūsu produkts ir digitāla platforma, un mēs strādājam ar mūsdienīgiem rīkiem — sagaidām, ka tehnoloģiskā puse Tevi nebaidaPieredze veselības aprūpē vai klientu apkalpošanā ir pluss, bet nav obligāta — svarīgāka ir attieksmeKo piedāvājamNepilna slodze: 15–20h nedēļā atkarībā no nedēļas, atlīdzība €750 brutoSvarīgākais: pieejamība. Medon strādā darba dienās 8:00–22:00 un brīvdienās 9:00–20:00, un jautājumi un zvani ienāk dienas garumā (pārsvarā 9:00–18:00). Dienu Tu sadalīsi ar savu kolēģi atbilstoši abu grafikiem — ja Tev ir lekcija, telefonu paņem kolēģis, un otrādi. Kad ir Tava kārta, sagaidām gatavību reaģēt — atbildēt uz zvaniem, uz WhatsApp ziņām 1–2h laikā, uz e-pastiem 12h laikā. Zvanu un ziņu apjoms nav liels, bet svarīga ir atsaucība. Priekšrocība kandidātiem, kuriem ir iespējams elastīgs darba grafiks; pieejamība vakaros un brīvdienās — plussSākumā apmācība birojā Rīgas centrā (dažas dienas nedēļā), pēc tam vari strādāt, kā Tev ērtāk — klātienē vai attālinātiSkaidras vadlīnijas un dokumentācija — mēs iedosim visu nepieciešamo, lai Tu justos pārliecinātiIespēja strādāt digitālās veselības jomā, kurā reāli palīdzi cilvēkiem katru dienu — un augt kopā ar mumsPiesakies šeit LinkedIn vai nosūti CV un īsu ziņu par sevi uz hr@medon.lvNebaidies pieteikties, ja Tev nav pieredzes — svarīgākais ir vēlme palīdzēt cilvēkiem un atbildīga attieksme pret darbu.Piesakoties šim amatam, Tu piekrīti, ka Medon apstrādās Tavu personisko informāciju atlases vajadzībām.