Supportspecialist

Vill du sätta din IT-kompetens i ett sammanhang som faktiskt betyder något? Har du en stark teknisk förståelse, ett pedagogiskt hjärta och gärna erfarenhet av verksamhetssystem inom offentlig sektor? Vill du ha en varierad roll där du både stöttar externa kunder och dina egna kollegor? Då kan rollen som Systemspecialist hos oss på Allevi vara din nästa utmaning!Om rollenSom Supportspecialist blir du en central del av Allevis Customer Success & Support-team. Du blir kundens absolut viktigaste kontaktpunkt med primärt fokus på vår produkt Journal Digital och våra kunder inom individ- och familjeomsorg.Utöver det operativa kundarbetet får du ett ansvar för att leda och koordinera teamets dagliga arbete. Du hjälper till att prioritera ärenden, stöttar kollegor i mer komplexa frågor och driver utvecklingen av arbetssätt och processer framåt. Rollen innebär inget formellt personalansvar – ditt ledarskap handlar om att skapa riktning, struktur och goda förutsättningar för teamet att lyckas.Huvudsakliga arbetsuppgifter:Användarsupport: Ta emot, felsöka och besvara inkommande ärenden via telefon, e-post och chatt i enlighet med våra SLA:er.Systemkonfigurering & administration: Hantera viss systemkonfigurering i Journal Digital samt administrera och registrera användare (både kunder och internt).Kundvård & vägledning: Besvara ”how-to”-frågor, guida användare pedagogiskt och bidra till att kunder nyttjar våra self-service-kanaler på bästa sätt.Produktförbättring: Rapportera buggar/fel samt önskemål om förändringar (change requests) till produktteamet, samt delta i testning av våra produkter.Dokumentation: Säkerställa att ärenden dokumenteras noggrant i vårt supportsystem och att all data hålls uppdaterad.Operativt ledarskap: Leda och koordinera det dagliga arbetet i supportteamet, hjälpa till med prioriteringar och skapa tydlighet kring ansvar och nästa steg.Utveckling av arbetssätt: Identifiera förbättringsmöjligheter och driva arbetet med att utveckla supportprocesser, struktur och arbetssätt.Vem är du?För att trivas och lyckas i rollen ser vi att du har en god teknisk förståelse och ett genuint intresse för digitala produkter och applikationer. Du har en hög servicekänsla, behåller lugnet i stressiga situationer och kan förklara komplexa saker på ett enkelt och pedagogiskt sätt.Vi söker dig som har:Eftergymnasial utbildning inom IT, kundservice, affärssystem eller motsvarande erfarenhet.Dokumenterad erfarenhet av systemsupport, gärna inom SaaS eller administrativa verksamhetssystem.Mycket god kommunikationsförmåga på svenska, både i tal och skrift.Det är starkt meriterande om du har:Erfarenhet av arbete inom eller mot vård- och omsorgssektorn, särskilt socialtjänstens uppdrag och individ- och familjeomsorg.Bakgrund inom offentlig sektor, exempelvis som systemadministratör eller systemägare för kritiska verksamhetssystem i kommunal verksamhet.Förståelse för system som stöttar ett systematiskt och kvalitetssäkrat arbetssätt med klienter.Personliga egenskaperSom person är du serviceinriktad och tålmodig – du möter varje ärende, oavsett om det kommer från en kund eller en intern kollega, med respekt och en stark vilja att hjälpa. Du är lösningsorienterad och ser tekniska utmaningar som något som går att lösa. Eftersom rollen innebär mycket samarbete med både Customer Success, produktutveckling och interna team är du en prestigelös lagspelare som är nyfiken och vill utvecklas.Vad vi erbjuder digHos Allevi får du möjlighet att arbeta i ett bolag där teknik och samhällsnytta går hand i hand. Du blir en del av en entreprenöriell och framåtlutad kultur där idéer välkomnas och där du får stort eget ansvar.Här får du:Vara med och bygga och utveckla Allevis kundrelationerArbeta nära engagerade kollegor inom CS, sälj och produktMöjlighet att påverka arbetssätt, verktyg och processerEn modern arbetsmiljö där AI, automation och innovation är en naturlig del av vardagenFörmåner i form av friskvårdsbidrag, tjänstepension, hälsoförsäkring hos Skandia, m.m.Placering: i centrala lokaler i Göteborg