Técnico de Suporte I

A Convergint é uma empresa global, fundada em 2001 nos arredores de Chicago, especializada na integração de sistemas. Com mais de 11 mil colaboradores e presença em mais de 225 escritórios no mundo, buscamos profissionais que queiram crescer conosco e fazer parte de um time de alta performance.Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte I para integrar nosso time de CCO, atuando no suporte técnico operacional e contribuindo para a continuidade dos serviços e o atendimento das demandas contratuais.Principais responsabilidadesAtender, diagnosticar e solucionar chamados técnicos de usuários internos e externos.Instalar, configurar e realizar a manutenção de equipamentos, sistemas e softwares.Identificar falhas em hardware, software e redes, contribuindo para a resolução de problemas técnicos.Registrar ocorrências e atualizações nos sistemas de gerenciamento de chamados.Acompanhar e solicitar a cobertura operacional em casos de afastamentos e férias.Seguir as políticas e os procedimentos internos relacionados à qualidade, segurança da informação, privacidade de dados, saúde e segurança ocupacional e compliance.Identificar oportunidades de melhoria nos processos e serviços, contribuindo para a qualidade e a continuidade das operações.Encaminhar aos responsáveis eventuais eventos ou incidentes relacionados à segurança da informação e à privacidade de dados.Executar outras atividades relacionadas à função, conforme necessário.Requisitos mandatóriosEnsino técnico completo.Experiência em atividades de suporte técnico e atendimento operacional, preferencialmente relacionadas a redes, infraestrutura e projetos.Conhecimento básico de equipamentos e componentes de redes, como firewalls, switches, roteadores, access points, servidores e demais recursos de TI.Perfil que buscamosCapacidade de análise e diagnóstico de problemas técnicos.Organização e responsabilidade no registro e acompanhamento de chamados.Boa comunicação e habilidade para atendimento a usuários internos e externos.Proatividade na identificação de falhas e oportunidades de melhoria.Comprometimento com a qualidade dos serviços, a segurança da informação e os procedimentos internos.