Técnico em Suporte de Sistemas

. Principais atividades e responsabilidades

• Prestar atendimento presencial aos usuários dos sistemas, esclarecendo dúvidas e orientando sobre a utilização das funcionalidades.
• Realizar suporte de primeiro nível, identificando e analisando dificuldades de acesso, erros operacionais e problemas relatados durante a utilização dos sistemas.
• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados, solicitações e incidentes em ferramenta de atendimento ou mecanismo de controle definido pela equipe.
• Orientar os usuários quanto aos procedimentos operacionais, fluxos de trabalho, cadastros, consultas, inclusão de documentos e demais funcionalidades disponíveis nos sistemas.
• Reproduzir cenários relatados pelos usuários para auxiliar na identificação da causa de erros ou comportamentos inesperados.
• Encaminhar incidentes e solicitações que demandem atuação técnica especializada às equipes de desenvolvimento, infraestrutura ou gestão do sistema, fornecendo informações claras e evidências para análise.
• Acompanhar o andamento das demandas encaminhadas, mantendo os usuários informados sobre o status e os próximos passos.
• Apoiar a realização de testes funcionais e validações de correções e melhorias nos sistemas, quando necessário.
• Auxiliar na elaboração e atualização de manuais, tutoriais, procedimentos operacionais e materiais de orientação aos usuários.
• Apoiar a identificação de dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e na utilização dos sistemas.
• Manter registros organizados dos atendimentos realizados, das orientações fornecidas e das soluções aplicadas.
• Atuar em conformidade com os procedimentos institucionais, as regras de acesso aos sistemas e as diretrizes de segurança da informação e confidencialidade dos dados.Requisitos e qualificaçõesRequisitos desejáveis:
• Ensino técnico ou superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
• Conhecimentos básicos em informática, sistemas web, navegadores e ferramentas de produtividade.
• Familiaridade com atendimento ao cliente, suporte técnico ou help desk.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização para registro e acompanhamento de solicitações.
• Capacidade de análise, identificação de problemas e encaminhamento de demandas.
• Facilidade de aprendizado e adaptação a sistemas e processos institucionais. Competências comportamentais
• Comunicação clara, cordial e objetiva.
• Proatividade e senso de responsabilidade.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Paciência e empatia no atendimento aos usuários.
• Capacidade de trabalhar em equipe.
• Gestão de prioridades e acompanhamento de demandas.
• Postura profissional, discrição e comprometimento com a qualidade do atendimento.Diferenciais
• Experiência prévia com suporte a sistemas corporativos ou governamentais.
• Experiência com ferramentas de registro e gestão de chamados.
• Conhecimento de metodologias de atendimento e classificação de incidentes.
• Experiência na elaboração de manuais e documentação de sistemas.
• Noções de testes funcionais, homologação e identificação de falhas em aplicações web.
• Experiência com sistemas de gestão de processos, documentos ou fluxos de trabalho.Local e condições de trabalho
• Modalidade: Presencial.
• Horário de trabalho: Das 09h às 18h (intervalo de 1h de almoço).
• Salário a combinar Beneficio: Alimentação, Vale transporte, Auxilio Saúde .e-mail para envio de currículo: recursos.humanos@netzti.com.br