Técnico TI - Timóteo

Principais responsabilidades e atribuiçõesPrestar suporte técnico aos usuários, atendendo incidentes e requisições relacionados aos recursos de Tecnologia da Informação.Realizar atendimento técnico a diferentes tipos de equipamentos e dispositivos de TI (endpoints).Identificar, analisar e solucionar problemas técnicos, buscando minimizar impactos nas atividades dos usuários.Registrar os atendimentos de forma completa, clara e precisa no sistema de gerenciamento de incidentes e requisições.Manter os usuários informados sobre o andamento dos atendimentos, esclarecendo dúvidas e orientando sobre os procedimentos realizados.Atuar de forma proativa na identificação de problemas e na busca de soluções eficientes.Zelar pela organização das ferramentas, dos materiais e dos recursos utilizados durante os atendimentos.Cumprir as políticas de segurança da informação, as boas práticas de cibersegurança e os procedimentos técnicos definidos pela contratante.Manter postura profissional, cordialidade, pontualidade e comprometimento com a qualidade dos serviços prestados.Participar de treinamentos e capacitações técnicas necessários à manutenção e ao desenvolvimento das competências exigidas para o nível de atuação.Cumprir os horários e as escalas de atendimento estabelecidos, incluindo eventuais plantões, conforme necessidade operacional.Requisitos e qualificaçõesFormação técnica e/ou superior na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Experiência em suporte técnico e atendimento a usuários.Conhecimentos em suporte a diferentes tipos de equipamentos e dispositivos de TI (endpoints).Capacidade de diagnosticar problemas técnicos e buscar soluções de forma estruturada.Conhecimento e comprometimento com boas práticas de segurança da informação.Habilidade para registrar, documentar e acompanhar incidentes e requisições em sistemas de atendimento.Boa comunicação verbal e escrita.Organização, atenção aos detalhes, proatividade e capacidade de resolução de problemas.Comprometimento com normas, políticas internas e procedimentos técnicos.Disponibilidade para atuação presencial em Timóteo – MG e para eventuais plantões.Competências comportamentaisComunicação eficiente: transmitir informações com clareza, manter os usuários atualizados e esclarecer dúvidas com cordialidade e paciência.Foco no cliente: buscar a satisfação dos usuários e a qualidade do atendimento prestado.Organização e atenção aos detalhes: manter os registros atualizados e assegurar a precisão das informações.Proatividade: antecipar necessidades, identificar oportunidades de melhoria e propor soluções.Resolução de problemas: analisar situações técnicas e atuar de forma eficiente na identificação de causas e soluções.Pontualidade e profissionalismo: cumprir horários, manter postura adequada e demonstrar respeito no relacionamento com usuários e equipes.Responsabilidade e segurança: atuar em conformidade com as políticas corporativas e as melhores práticas de cibersegurança.Certificações e diferenciaisDiferencial desejável:Certificação ITIL.Certificações em tecnologias específicas, como Microsoft e Cisco, poderão ser consideradas conforme as necessidades técnicas da operação e os critérios de qualificação definidos para o nível de senioridade.Condições de trabalhoAtuação presencial em Timóteo – MG.Jornada de trabalho das 08h às 17h30.Possibilidade de realização de plantões, conforme necessidade da operação.