Team Lead High-Tech

Team Lead High-TechBen jij een technisch sterke leider die mensen, processen en klantgerichtheid weet te combineren? En krijg jij energie van het verbeteren van serviceprocessen binnen een hightech omgeving? Dan is dit jouw volgende uitdaging!De functieAls Team Lead High-Tech ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team van Failure Analysis Engineers en het optimaliseren van de customer service-prestaties voor belangrijke klanten. Je zorgt ervoor dat klantvragen, analyses, reparaties en upgrades efficiënt en volgens de hoogste kwaliteitsnormen worden afgehandeld.Je werkt nauw samen met verschillende disciplines, waaronder Quality Engineers, Customer Account Teams, Lifecycle Management en Process Engineering. Samen zorgen jullie voor snelle en effectieve oplossingen, een hoge klanttevredenheid en optimale prestaties van hightech producten gedurende hun volledige levenscyclus.Naast het aansturen en ontwikkelen van je team richt je je op het verbeteren van processen, het bewaken van KPI's en het beheersen van kosten. Je signaleert knelpunten, pakt complexe vraagstukken aan en stimuleert een cultuur waarin samenwerking, kwaliteit en continue verbetering centraal staan.Wat ga je doen?Aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van Failure Analysis Engineers.Bewaken van de voortgang en kwaliteit van klantverzoeken, root cause analyses, reparaties en upgrades.Monitoren van KPI's en vertalen van prestatiedoelstellingen naar concrete verbeteracties.Samenwerken met procesengineers en andere stakeholders om serviceprocessen continu te optimaliseren.Behandelen van escalaties en coördineren van oplossingen voor complexe technische en operationele vraagstukken.Onderhouden en versterken van relaties met key accounts door een betrouwbare en klantgerichte dienstverlening.Optimaliseren van de inzet van medewerkers, voorraad, gereedschappen en apparatuur.Waarborgen van de naleving van geldende veiligheids- en kwaliteitsrichtlijnen.Stimuleren van operationele excellentie, kostenbewustzijn en een cultuur van continue verbetering.Wat breng je mee?Een afgeronde hbo- of wo-opleiding in Engineering, bijvoorbeeld Elektrotechniek, Industrial Engineering & Management of een vergelijkbare richting.Minimaal 3 jaar ervaring met het aansturen van technische teams en het verbeteren van prestaties.Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden en het vermogen om verschillende disciplines met elkaar te verbinden.Een coachende leiderschapsstijl waarmee je medewerkers motiveert en helpt zich verder te ontwikkelen.Een analytische en oplossingsgerichte instelling, waarbij je snel tot goed onderbouwde beslissingen komt.Het vermogen om overzicht te houden, prioriteiten te stellen en meerdere vraagstukken tegelijkertijd te managen.Een klantgerichte instelling en oog voor kwaliteit, efficiëntie en kostenbeheersing.Een goede beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.Waarom deze functie?In deze rol combineer je technisch inhoudelijke uitdagingen met leiderschap en procesoptimalisatie. Je krijgt de ruimte om een team verder te ontwikkelen, serviceprocessen naar een hoger niveau te tillen en direct bij te dragen aan sterke klantrelaties en de prestaties van geavanceerde hightech systemen.