Team Lead Order Desk

FunctieoverzichtDe Team Lead Order Desk is verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en ontwikkelen van het Order Desk team. In deze rol zorg je voor een correcte, tijdige en efficiënte verwerking van klantorders, een hoge klanttevredenheid en continue verbetering van processen. Je fungeert als schakel tussen Sales, Supply Chain, Logistiek en Finance. Je werkt vanuit ons kantoor in Breda.Jouw verantwoordelijkhedenOperationele verantwoordelijkheidVerantwoordelijk voor tijdige en correcte verwerking van klantordersBewaken van KPI’s zoals levertijd, orderkwaliteit en klanttevredenheidOplossen van escalaties en complexe ordervraagstukkenSamenwerken met Sales, Supply Chain, Logistiek en Customer ServiceProcesverbeteringIdentificeren en implementeren van verbeteringen in orderprocessenStandaardiseren van werkwijzen en borgen van kwaliteitOndersteunen bij digitalisering en systeemoptimalisaties (bijv. ERP)Rapportage & planningOpstellen van rapportages over prestaties en workloadCapaciteitsplanning en prioritering van werkzaamhedenLeiderschap & People ManagementAansturen, coachen en ontwikkelen van het Order Desk teamVoeren van functionerings- en beoordelingsgesprekkenZorgen voor een positieve teamcultuur met focus op samenwerking en prestatiesSignaleren van opleidingsbehoeften en organiseren van trainingenMinimale vereistenHBO werk- en denkniveauMinimaal 3–5 jaar ervaring in order management of customer operationsErvaring met het aansturen of coachen van een teamSterke communicatieve en coachende vaardighedenAnalytisch sterk en procesgerichtErvaring met ERP-systemen (SAP is een pré)Goede beheersing van Nederlands en EngelsJe bent een natuurlijke leider die energie haalt uit het ontwikkelen van mensen én het verbeteren van processen. Je schakelt makkelijk tussen strategie en dagelijkse operatie en houdt altijd het klantbelang voor ogen.Wat wij biedenBij Beko Europe waarderen we talent en ambitie. Vanaf dag één stap je in een dynamische, internationale omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar je direct impact maakt. We investeren actief in jouw groei, met volop kansen om jezelf te ontwikkelen en door te groeien in lijn met jouw ambities.